新冠肺炎疫情重挫全球经济，也颠覆了传统的企业运营模式，企业纷纷进入网络，采取线上销售模式。Facebook也趁着这股风潮，宣布推出“Facebook Shops” ，未来还会横跨Facebook、Instagram和WhatsApp社群平台，以此鼓励小企业通过Facebook平台酝酿新商机。
Facebook首席执行员Mark Zuckerberg指出，任何小企业都可以在Facebook Shops开设商店，并透露Facebook未来会使用AI人工智能技术和扩增实境技术，简化及创造更好的线上购物体验，帮助顾客轻松选购商品。
图片来源：Facebook
另外，Mark Zuckerberg也表示，小企业将能够个性化其网络店面，从目录中选择他们想要展示的相关特定产品，并利用增强现实技术让顾客虚拟试戴太阳镜、试用口红、化妆品或在房间里摆设家具等物品。设立商店的过程非常简单，企业也可以透过封面图像、设计和颜色等来建立自家商店品牌形象。
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商店建立好后将出现在企业的脸书和Instagram账户上，同时也会出现在Messenger和WhatsApp上，企业可透过以上社群平台的通讯软件，直接与客户联系。未来，客户甚至透过WhatsApp、Messenger和Instagram Direct上直接浏览商店以及购买商品。
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