大马OKU欲通过Drive Thru购买KFC却直接被拒!事件引热议,KFC回应了!

肯德基(KFC)是马来西亚最受欢迎的快餐品牌之一,尤其是其炸鸡和Cheezy Wedges,更是受到许多人的追捧,即使在疫情期间,其生意量也是非常惊人的。尽管肯德基在服务顾客上已经做到尽善尽美,然而百密仍有一疏。日前,就有一名OKU在抖音上传视频,分享自己无法在肯德基的Drive Thru通道购买食物的经历,引起了广大网友的关注,而肯德基也为这件事情发声明道歉。

(图/g5g5)

这为名叫艾拉(Aira)的大马女子是一位聋哑人,她最近在其抖音账户@aira_meor发布了一个视频,视频中她以手语配上文字的方式分享了自己在 Drive Thru购买肯德基的经历。艾拉在视频开始时表示,自己并不是要散播或者是投诉任何东西,只是对她所经历的事情表示失望。她说,她在肯德基Drive Thru购买食物,但是点餐机器那里传来的声音她听不到也无法作出回应。

(图/视频截图)

艾拉接着表示,她是可以在Drive Thru通道购买到食物的,而她所要做的只是写下或者秀出她所要购买的食物,员工就会明白她是个聋哑人帮她下订单。然而当她在Drive Thru通道时,却被肯德基员工告知她必须下车到餐厅柜台点餐。

“为什么我就不能在通过Drive Thru点餐呢?就因为我是聋哑人,所以一定要到柜台那里吗?员工告诉我,因为我没办法通过Drive Thru的机器那里点餐。这浪费了我的时间。我之前也特地在手机里准备了餐点的照片。”

(图/视频截图)

这个视频在抖音上获得了许多网友的关注,在短短一天的时间内就获得了64万次的观看,以及8.8万人点赞。随后,肯德基官方也注意到这个视频,并且作出回应。

”你好!艾拉!感谢你分享了你的经历。对于你所面对的一切,我们表示抱歉,同时我们也已采取适当的行动。“

(图/抖音)

除了就此事作出道歉之外,肯德基也承诺将会对OKU群体更加注意,并会努力改善服务。

(图/推特)

其实,还有很多餐厅的Drive Thru通道也有这样的问题。希望这件事情也能同样吸引到这些餐厅的注意,并且提高Drive Thru通道的服务,让OKU群体能够更加自如。

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