Categories: 美食

Starbucks员工为何总是拼错你的名！一文告诉你是巧合还是营销策略！

我们大多数人都有一个星巴克（Starbucks）员工写错你名字的故事，美食博主记得一个咖啡师在我朋友的杯子上写英文名字弗雷迪（Freddy）而不是正确的英文名弗雷迪（Freddie），无论他纠正该名员工多少次，还是拼成别的英文名弗雷迪（Freddi）。过后，愤怒的友人就把这事件及时发布在社交媒体上。

然而，有一位市场营销的讲师告诉他说：“他不是针对你，而是他们家的营销策略！” 此刻，我们也许会问这到底是怎样的营销策略呢？她笑着问Freddie说：“你在社交媒体上发布了这个拼写错误的消息吗？” Freddie终于明白过来！现在，让我们回到营销策略上，来看看星巴克的咖啡师在杯子上弄错你名字的其他可能原因。

（图/sadanduselesscom）

#1 星巴克咖啡馆通常都很吵！

总所周知，J.K.罗琳是在咖啡馆里写出了传奇的《哈利波特》。然而，该间咖啡馆并非星巴克。据悉，她经常光顾当地一间安静的小咖啡馆，以创造出每个90年代孩子都不会忘记的美好回忆。不知道她是否能在纽约时代广场或奥克兰皇后街的星巴克做到这一点，那里有着咖啡机的噪音、顾客交谈的声音和咖啡馆内的音乐，并不能为创造性的工作提供一个最理想的环境。

这也是为什么星巴克的咖啡师很难听到你向他说的名字，随后他们就会在杯子上拼错你的名。因此，瑞安（Ryan）如果你的咖啡杯上写着布莱恩（Brian），请不要惊慌！

（图/rr_abrot）

#2 你的名字有不同的拼写方式！

凯瑟琳（Kathleen）还是凯特琳（Caitlin）？尽管这两个名字在你说话时听起来几乎一样，但拼写起来却不一样。有一大堆英文名字听起来很相似，但在写起来完全不同。例如：米克尔（Mikel）和迈克尔（Michael）、尼克（Nik）和尼克（Nick）、戴维德（Daveed）和大卫（David）、易卜拉欣（Ibrahim）和亚伯拉罕（Abraham）等等。

当你把嘈杂的环境考虑进去时，你会发现咖啡师要想知道你的名字，并不像看身份证那么容易的。

（图/behindthename）

#3 他们故意这样做，因为他们的日子不好过！

曾有一位星巴克值班主管在Quora上写道：“你的咖啡师很清楚你的名字是哈利（Harry），但他心情不好，因此写下了毛里（Hairy）或哈利（Harree）。这种情况就发生了，虽然我很高兴它不经常发生，而且这种行为很快地就会被纠正过来。”

我们需要知道在星巴克咖啡馆做咖啡师是一份艰难的工作，因为你几乎一整天都在不断地接单，以及面对一些粗鲁的顾客。在某些时候，员工们只想做他们想做的事，他们当下不再关心“顾客永远是对的”，因为他们也是人，也会像其他人一样有情绪上的问题。

在这种情况下，顾客需要多一点同理心，这会对员工有所帮助，其中包括向他们说一些鼓励性的话语，比如：工作做得很好等赞美的话语，让他们重新振作起来！

（图/straitstimes）

#4 营销战略

星巴克拥有咖啡行业中最好的营销策略，那就是有意无意地把顾客的名字拼错，随后顾客就会在社交媒体上发布了这个消息！

步聚1：星巴克的咖啡师把顾客的名字拼错了；

步聚2：顾客很恼火、惊讶或高兴，并在社交媒体上发帖；

步聚3：顾客在社交媒体上的追随者随后会选择到星巴克去喝咖啡，看看自己会不会遇到同样的问题；