Starbucks员工必须遵守的N个规则!在大多数的情况下,员工不允许对顾客说:“不!”

喜欢星巴克的朋友,最开心的事莫过于点一杯星巴克咖啡,等待员工叫你的名字,然后喝些热呼呼的咖啡来启动一天的开始。实际上,星巴克员工必须遵循一些规则,以便为你提供完美的星巴克之旅,其中包括员工必须如何表现、穿衣、交谈和响应客户要求等等,现在让我们一起来看看吧!

#1 员工不被允许叫你离开!

曾经在星巴克做工、赶功课的朋友,也许你以为需要不断地购买咖啡来维持你的桌位,实际上你不需要这么做,即使你没有购买任何东西都可以坐在店内,而且员工是不能要求你离开的。星巴克员工唯一被允许举报不离开的顾客情况是,他们认为该顾客对其他人的安全构成威胁,在这种情况下,员工还是不被允许叫那人离开,而是需要报警!

(图/araltasher

#2 在大多数的情况下,员工不允许对你说:“不!”

如果顾客提出要求或投诉,员工不可以专注于不能替顾客服务的事情上,而是告诉他们可以为他们做些什么。比如:顾客的饮料已经冷了,要求员工用微波炉加热饮料,该员工不可以说他们无法用微波炉加热饮料,而是这样回答顾客:“好的,我会为你加些热牛奶。”

(图/katykelly42)

#3 员工可以拒绝顾客这些要求!

如果你想早点进入星巴克,在落地窗旁边找个完美的位子,或者你要求延后打烊时间,来完成手头上一些工作,星巴克员工可以将顾客拒之门外。员工在开店之前必须完成一些工作,所以那些早起的顾客,员工真的不能为你提前15或30分钟营业的。

(图/bloomberg)

#4 员工泡咖啡的速度,已经“很快”了!

星巴克员工一次不可以冲泡喝2杯以上的饮料,只有在冲泡好第一杯饮料后,才能开始冲泡第二杯饮料。此外,员工不可以一次蒸出一大批牛奶,需要为每份饮料分别蒸牛奶。员工每次冲泡好饮料后,还需要清洗某些工具,一次也只能使用一台咖啡机,并且不允许他们从一个工作站移动到另一个工作站,所以耐心等待你的饮料吧!


(图/businessinsider)

#5 星巴克很注重员工的清洁度!

大多数上班的成年人可能都知道,他们应该洗完澡后才到自己的工作地点上班,特别是在饮食业。但是星巴克要求员工的东西,还包括了在其他工作环境中可以接受的,比如:涂指甲油、擦香水,甚至是使用有香气的乳液或沐浴露!因为星巴克认为,浓烈的气味会干扰顾客的体验。

(图/wayup)

#6 星巴克接受员工怪异的发色!

星巴克接受员工染一些不自然的发色,但是不允许他们使用临时染发剂,或者任何临时换发色的方法,其中包括彩色发胶、亮粉和发粉笔,都是被禁止的。为确保食品的安全性,所有头发颜色必须是永久或半永久的。

(图/9gag

#7 星巴克要求员工把“个人风格”留在家里!

星巴克允许员工穿着柔和的颜色,即黑色、白色、灰色、海军蓝色和棕色。衣服图案需要根据批准的颜色,而且只接受小条纹、格子和紧密的图案。星巴克禁止员工穿着色泽鲜艳或有忙碌字眼刺绣的衬衫,以及带有大徽标或水洗不一致的衬衫。

(图/theguardian)

#8 员工不允许穿这种牛仔裤!

星巴克要求员工穿由深色牛仔布或黑色、海军蓝和棕色布料做成的裤子,而被允许的浅色系也只有灰色和卡其色。这种类型的裤子,其中包括褪色、镶钻、紧身、破洞、宽松或太长的牛仔裤、皮裤、运动裤和休闲裤都是被禁止的。

(图/starbucks)

看完上述星巴克员工需要遵守的一些工作规则,相信大家看到第二点都很想到星巴克一趟。无论如何,笔者还是希望大家给予员工们多点笑容,接过咖啡时记得说声:“谢谢!”,一起携手打造温暖的马来西亚!

(图/quanle2819)

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封面图:senseimarketing

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