近几个月来大马频频爆出银行账户被盗取的新闻，每一次新闻爆出来，被盗走的金额都是几千甚至上万令吉，令人看了不禁赶到胆战心惊，担心自己是否会成为下一个受害者，更开始质疑银行的安全性和可信度。而如今这些犯罪份子的胃口越来越大，也越来也不挑剔，不管银行存款有多少也不放过。日前就有一名大马网友发帖，指自己怎么也想不到银行存款只有900多令吉的她也会被盗取金钱！
（图片来源：Global Sign）
一名女性网友日前在面子书群组《蒲种人@Puchong People @Penduduk Puchong》发了一个帖子，指9月7日那天是自己人生中最倒霉的一天。她说每次看到看到银行户口被盗取金钱的新闻时，心里总是会认为自己是个低收入群体，应该不会被犯罪集团看上，然而她却没想到的是就在这一天她就成为了其中一名受害者。
（图片来源：Getty Image）
这名居住在蒲种的网友表示，当她发现自己的银行户口被盗取金钱时，第一时间就联系了银行客服，然而对方却表示不能取消转账，如果要取消就一定要到分行去办理。更令她看到气愤的是客服的态度，直接一口要定她是因为下载了某个软体或者是点击了某个链接才会被盗的。
（图片来源：Facebook）
之后她来到了银行的分行，分行的工作人员在要求检查手机。然而工作人员在检查了许久之后没有发现，却直接表示她遇到了骇客，因为银行系统看到骇客尝试了好几次，最后还是被骇客成功把金钱转了出去。
“我：那我可以追回这笔钱吗？这些是我一个月的生活费
bank：不能了的，既然hacker可以偷到，那么他们一定是提出来了
我：为什么你们的系统看到被尝试了几次，最后还是给transcation过?
bank：现在的hacker太厉害了，我们的系统也不能做什么”
（图片来源：CNBC）
这个帖子吸引了不少网友的注意，到截稿为止已经获得了450多人点赞。不少网友看到之后都纷纷感到担忧，也有分享自己有的同样经验。有些网友更表示银行应该负起责任，银行有义务保护顾客的金钱，不然的话银行有什么用。还有网友鼓励她去报案以及去国家银行投诉，因为这是银行的安全系统问题，不应该由顾客来埋单。
值得一提的是，有位有经验的网友表示可以去找金融服务监察员（Ombudsman for Financial Services，OFS），他曾经帮同事处理过类似的案子，银行通常会找诸多借口来推卸责任，不过只要找OFS投诉，在OFS调查之后证实不是顾客疏忽而导致金钱被盗取的话，那么OFS就会要求银行赔款给顾客。
据了解，OFS是马来西亚中央银行（BNM）根据《2013年金融服务法》和《2013年伊斯兰金融服务法》批准的金融申诉专员计划（FOS）而成立的，主要是解决金融服务提供商（FSP）与金融消费者之间的纠纷，主要的服务范围包括人寿保险和普通保险的索赔 、汽车保险以及第三方保险索赔 、金融服务（例如信用卡，提款机以及其他）以及未经授权的交易。换句话说，除了银行之外，包括保险公司、金融发展机构、信用卡发行者、电子钱包如Touch&Go等，都可以找OFS来帮忙解决。在2004年至2016年之间，OFS就处理了高达2万5000起金融纠纷案例。
Ombudsman for Financial Services
Level 14, Menara Takaful Malaysia
No 4,Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur
电话：+603-2272 2811
资料来源：Facebook
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