许多民众抨击外卖平台抽佣30%太过高，非常不合理。
大马Grab公司业务发展总监陈炯健（译音）说，GrabFood并非毫无理由征收30%佣金，其中大部分都是用来支付送餐员。
他是在一项线上推介礼如此表示，他说，向商家征收高达30%佣金，主要是补偿送餐员路上花费的时间，和所面对的各种风险。
（图片来源：VulcanPost）
提供“端到端”服务
“虽然GrabFood征收30%佣金，但是我们向商家提供‘端到端’服务，包括营销，下订单，付款，运送后的克服等，甚至客户奖励积分计划也包括在内。”
他补充，虽然可能有其他平台征收的佣金比较低，但是却没办法提供如GrabFood一样的端到端（end-to-end）服务。Grab也非常重视平台上提供可靠服务，包括营销，客户服务等。
（图片来源：RinggitPlus）
“商家自己营销代价更高”
他说，征收的佣金也用在进行营销工作，协助商家推销各自品牌，如果商家自己进行营销工作需要花费更高的费用，中小型企业数码化转型最大的挑战就是推销自己的产品，那是需要许多至今来进行营销工作，包括刊登广告等。
他强调，在GrabFood他们时刻都在进行大量营销工作，也是根据成功率来征费，也就是说如果商家没有订单，他们是没有征收任何费用。
文章资料来源：星洲日报
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