苹果向来都广受大家喜欢，更有不少人觉得苹果出产，必属佳品。最近就有果粉在 Facebook 群组分享自己的经历，更大怒苹果官方的回应。
“电脑爆炸了！爆炸到今天快半个月，这半个月以来，苹果的处理态度跟诚意真的没法接受，也非常拖延且推托。”
根据《爆料公社》上的贴文指出，改名过分在 2019年 10月 2日入手了一台 MacBook Pro13，就在 2021年 4月 11日的白天，当时的她在使用了电脑约 2小时之后，就把使用原厂充电器与线移除，然后大概再持续使用 3～5分钟，便将电脑盖下休眠。后来，改名用户上完厕所之后回来收拾电脑，突然听见电脑发出金属爆裂声音，如小鞭炮一样的声响，然后就发现笔电四周开始冒出大量白烟，瞬间非常烫手。
用户的 MacBook Pro 13 突然冒烟，她随即将电脑放置地上，浓浓白烟大到几乎已经看不见电脑，而且还不时伴随着爆炸声响，且有金属燃烧恶臭。被眼前现况吓坏的果粉机主赶紧联系了官方，但最让她生气的却是苹果处理此事的恶劣态度。
一直对苹果产品非常有信心的她这一次对于苹果处理案件态度实在太不能苟同，而且苹果至今仍在拖延处理，苹果在台湾明明也有公司、有技术人员、有主管，但至今仍未有任何人与事主联系，仅透过全球客服邮件以及电话处理，每次的答案都是他们只是转达没有权限，需要再次等候、跟进，让人质疑为什么不派有权限的直接联络，到底是不是想用拖延战术降低客户耐心，减少谈判筹码。对此，你有何看法呢？我们一起谈谈吧！
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Tim Cook认为，John Ternus对产品开发非常熟悉，也知道把一款产品真正做出来需要经历什么，并表示自己期待看到他带领苹果继续向前。
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