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机器人是未来趋势?麦当劳 CEO:机器人中看不中用!

麦当劳第二季度电话财报会议,麦当劳 CEO Chris Kempczinski 被问及将机器人应用到何等程度时,答案竟出人意料,称固然有机器人代替人工的想法,但那也只是和上上新闻,放在餐馆也中看不中用。

Kempczinski 补充,在长期之下,经济上并不那么划算,需要投资很多基础设施,且不一定有足够的空间来考虑空气调节系统、效用等多方面因素,目前没有解决方案。随着技术的作用不停增加,所展开的工作皆围绕着系统、技术还有客户周围所收集的数据,使工作更容易。大部分麦当劳也已升级在点餐、调度的设定,以减少部分劳动力需求。

据悉,麦当劳曾计划用机器人以及 AI 取代工作人员,并引入了一套 AI 语音识别系统。该测试已在在芝加哥的餐厅测试,他们将厨师替换为机器人,结果它可处理约 80%的订单,准确率达到 85%。

尽管如此,也有顾客反对麦当劳的 AI 语音点单服务已让食欲消散,也有网友起诉麦当劳记录了顾客的声纹细节,但麦当劳回应道是为了正确解读顾客订单、识别回头客,以供量身定制的体验。 


资料来源:IT之家

TTN Writer

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