麦当劳第二季度电话财报会议，麦当劳 CEO Chris Kempczinski 被问及将机器人应用到何等程度时，答案竟出人意料，称固然有机器人代替人工的想法，但那也只是和上上新闻，放在餐馆也中看不中用。
Kempczinski 补充，在长期之下，经济上并不那么划算，需要投资很多基础设施，且不一定有足够的空间来考虑空气调节系统、效用等多方面因素，目前没有解决方案。随着技术的作用不停增加，所展开的工作皆围绕着系统、技术还有客户周围所收集的数据，使工作更容易。大部分麦当劳也已升级在点餐、调度的设定，以减少部分劳动力需求。
据悉，麦当劳曾计划用机器人以及 AI 取代工作人员，并引入了一套 AI 语音识别系统。该测试已在在芝加哥的餐厅测试，他们将厨师替换为机器人，结果它可处理约 80%的订单，准确率达到 85%。
尽管如此，也有顾客反对麦当劳的 AI 语音点单服务已让食欲消散，也有网友起诉麦当劳记录了顾客的声纹细节，但麦当劳回应道是为了正确解读顾客订单、识别回头客，以供量身定制的体验。
资料来源：IT之家
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