肯德基（KFC）是马来西亚最受欢迎的快餐品牌之一，尤其是其炸鸡和Cheezy Wedges，更是受到许多人的追捧，即使在疫情期间，其生意量也是非常惊人的。尽管肯德基在服务顾客上已经做到尽善尽美，然而百密仍有一疏。日前，就有一名OKU在抖音上传视频，分享自己无法在肯德基的Drive Thru通道购买食物的经历，引起了广大网友的关注，而肯德基也为这件事情发声明道歉。
（图/g5g5）
这为名叫艾拉（Aira）的大马女子是一位聋哑人，她最近在其抖音账户@aira_meor发布了一个视频，视频中她以手语配上文字的方式分享了自己在
Drive Thru购买肯德基的经历。艾拉在视频开始时表示，自己并不是要散播或者是投诉任何东西，只是对她所经历的事情表示失望。她说，她在肯德基Drive Thru购买食物，但是点餐机器那里传来的声音她听不到也无法作出回应。
（图/视频截图）
艾拉接着表示，她是可以在Drive Thru通道购买到食物的，而她所要做的只是写下或者秀出她所要购买的食物，员工就会明白她是个聋哑人帮她下订单。然而当她在Drive Thru通道时，却被肯德基员工告知她必须下车到餐厅柜台点餐。
“为什么我就不能在通过Drive Thru点餐呢？就因为我是聋哑人，所以一定要到柜台那里吗？员工告诉我，因为我没办法通过Drive Thru的机器那里点餐。这浪费了我的时间。我之前也特地在手机里准备了餐点的照片。”
（图/视频截图）
这个视频在抖音上获得了许多网友的关注，在短短一天的时间内就获得了64万次的观看，以及8.8万人点赞。随后，肯德基官方也注意到这个视频，并且作出回应。
”你好！艾拉！感谢你分享了你的经历。对于你所面对的一切，我们表示抱歉，同时我们也已采取适当的行动。“
（图/抖音）
除了就此事作出道歉之外，肯德基也承诺将会对OKU群体更加注意，并会努力改善服务。
（图/推特）
其实，还有很多餐厅的Drive Thru通道也有这样的问题。希望这件事情也能同样吸引到这些餐厅的注意，并且提高Drive Thru通道的服务，让OKU群体能够更加自如。
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