【大马航空消费者保护法则】正式生效！没买旅游保险的乘客若行李不见也能向航空公司索赔★

好消息！从7月份起，【大马航空消费者保护法则】（Consumer Protection Code 2016）已正式生效，保障消费者乘搭飞机的所有权益，乘客如果遇到遇班机延误、行李不见或被拒绝登机的问题，都能向航空公司索取赔偿！

该法则是由大马航空委员会（MAVCOM）所推行的，他们希望乘客都能清楚自身的消费权益，若航空公司有任何不当的行为，应该要积极向该航空公司及该委员会投诉，这样大马的航空业才能够更加进步。

以下为【大马航空消费者保护法则】列明的部分条规，身为消费者的大家一定要知道哦！但要注意的是，这项保护法则只针对所有进出大马的航空公司，若消费者在国外乘搭飞机则不受此保护法的保障。

1. 航空公司不能随意征收隐藏收费

航空公司必须清楚列明机票所有收费细节，不能再以杂费的方式结算乘客的费用，或提供默认选项的附加服务。

也就是说，航空公司除了标明机票基本价格外，必须一一详细列明机场税、消费税、保险费、行李费、餐饮费等等，让乘客能透明地了解所有收费。

2. 航空公司必须在班机延误时提供乘客相关补偿

(a) 班机延误超过2小时，必须提供乘客餐饮，以及有限制的拨电和网络服务
(b) 班机延误超过5小时，必须视情况提供乘客住宿，或往返机场与住宿之间的交通
(c) 一旦班机延误或取消，必需最快时间通知乘客
(d) 若乘客被阻止登机，也能获得这些补偿

3. 行李不见可索赔

行李若在飞行途中遗失了，即使乘客没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。

4. 航空公司需为残障人士提供协助

航空公司必须提供残障人士在乘搭飞机时所需的协助，若残障人士的辅助器材在乘搭飞机时出现损坏或不见的情况，航空公司要依据市价赔偿给残障人士。

5. 航空公司需在30天内解决消费者的任何投诉

倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可向该委员会投诉，委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周的时间解决问题。

委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决；倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官则会依据委员会的条例做出判决。

欲知更多航空委员会资料及此新保护法，或欲针对航空公司做出投诉的民众，可浏览航空委员会的官网：www.mavcom.my ，也能拨打热线：03-27720600 / 03-27720677。

资料来源：星洲网

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