美国联合航空因机位超卖而暴力拖赶一名医生下机的事件，已经引起轩然大波，全球网民纷纷谴责航空公司的野蛮行为，也又不少人热议“机位超卖”的问题。
也许在这之前，很多乘客都不知道航空公司有“机位超卖”这个业界的潜规则，但其实还蛮常发生的，若不幸遇上该如何应付呢？为什么航空公司要这么做呢？现在，就来解答大家的种种疑问吧！
1. 什么是机位超卖(Overbooking)？
机位超卖(Overbooking)就代表航班接受订位的数字比飞机实际座位多，例如飞机实际座位只有200个，但航空公司却接受了205个人订位，那就有5名乘客多出来。这时，就会有乘客会上不到原本的班机。
2. 为什么航空公司要这样做？是合法的吗？
航空公司为了保证航班有更好的乘坐率，降低因乘客临时取消(no show)或改期所带来的舱位浪费，从而减少航班运营成本，通常情况下超卖每趟班机约5%的机票。
这是航空公司的销售策略，而且可以说是合法的，因为并没有任何法律条文是禁止这件事的，也都列明了在机票购买详情内，只是我们一般上很少去注意那些密密麻麻的条款。
3. 机位超卖对乘客有什么好处？为什么不列为违法？
如果超卖违法，票价就会上涨，虽然上不了飞机的乘客会很生气，但百分之一百的乘客都希望机票价格更便宜。
4. 遇到超卖，航空公司会怎么做？
每当超卖的情况出现，地勤人员首先会寻找自愿者改搭其他班机，通常也将给予一定金额或等同价值的礼卷赔偿。若没有自愿者，就会由航空公司筛选出不能登机的乘客，属于硬性规定。
5. 航空公司如何筛选乘客？
在没有自愿者的情况下，航空公司会依据登记顺序、票价高低等标准来选出不能登机的乘客。
根据《香港01》网站的爆报导，以下都会被“请下机”的高风险乘客：
– 商务客，因被认为“不太想工作”
– 航空公司的尊贵会员，以免费升级机位作为回馈
– 机票价格越便宜，风险越高，因赔偿相对减少
– 成员少的家庭如夫妇，一次过可请2人下机
– 单人旅行乘客，因赔偿金额较低
– 不寄舱的乘客，免除行李卸下飞机的麻烦
航空公司通常不会调动旅行团乘客、转机乘客，以及扶老携幼的乘客。
6. 不能上机的乘客怎么办？
如果你这么不幸运被选中的话，千万因为太生气和无奈而忽视了自己要争取的权益！这时候，你应该要理智且详细地询问航空公司关于后续的安排和赔偿事宜，而且是要谈到你满意为止，不能让他们蒙混过去。
你需要问清楚的事如下：
a) 能否被安排转搭其他航班或航空公司的航班，以尽快抵达目的地。
b) 若安排到隔日航班，航空公司必须补偿你的损失，如交通费、住宿费等等
c) 能否使用其他交通工具（如火车）到抵目的地，交通费由航空公司负责。
如果你的旅游保险中也包含机位超卖赔偿也需请航空公司开立证明，以便回国时申请理赔。
7. 事后可以申诉吗？
如果你是被强制下机而没有获得任何赔偿，事后当然可以申诉。不过，若你是自愿或已经接受了赔偿，申诉将不成立。
8. 如何避免自己中招？
其实并没有一定的避免方法，因为就算在网上预办了登记程序，还是有可能会上不了机哦！所以，奉劝各位最好尽早抵达机场，才可以应付突发状况。
超卖时，地勤人员会先询问你是否愿意改搭其他班机，而你是有权利拒绝的，但如果没办法而变成强制性时，你也只能无奈接受，不过前提是在谈好后续赔偿事宜的情况下，不要委屈自己，要记住你是消费者啊！
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