AirAsia推出AI客服AVA！24小时Whatsapp回答你的询问！

2020年因新型冠状病毒（COVID-19）影响了人们的日常作息，对各大企业商家造成经济损失外，相信不少人的旅游计划也被迫搁浅。为了减少损失，民众也因此取消了大大小小的行程、住宿和飞机票等，不少平台的客服更是因太多人不断询问赔偿而出现人手不足的问题。为此，AirAsia近日决定为了更贴近的服务人民，让自家的人工智能（AI）客服系统在Whatsapp平台上登陆，让用户更加容易与客服取得联系。

（图片来源：AirAsia）

据AirAsia首席客户营运员Adam Geneave表示，自疫情爆发以来，不少航班都因此取消，民众都纷纷前往AirAsia的官网询问更改航班的详情及索取相关的汇款。因此，为了让民众更为容易与客服联系，他们决定将AVA (AirAsia’s Virtual Allstar) 衍生到Whastapp平台，让客户能够在平日使用的应用中就能够与客服取得联系。

（图片来源：Zing Gadget）

据悉，AVA 作为AirAsia的人工智能客服，能通过11种语言即时地回复所有客户的询问，其中包括了英语、马来语、泰语、越南语、日语、韩语、简体中文和繁体中文等。Adam Geneave表示AVA已经处理了数百万的客服个案，其中有80%是独立完成，其余则是交由客服专员协助完成。因此，AirAsia认为将之衍生到Whatsapp平台将是个明智的选择。

（图片来源：Zing Gadget）

如今你若想要取得AirAsia的客服联系，只需要存入电话号码 +011 3516 5078 ，直接在Whatsapp上输入Hi ，就能够获得AVA的回应。若没有Whatsapp，也可以浏览 support.airasia.com 客服官网取得相关服务，无论哪个平台，AVA都会24小时为你服务！更多的详情，也可以点击这里到AirAsia的官方网站了解。

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