在路上遭遇或目击交通意外时，许多民众常因慌乱而无法准确向救援单位提供关键资讯。
马来西亚消防与救援局高级消防官 Yogeswaran Elangovan 在接受 Eight 无限的访问时，详细讲解在遇见车祸后拨打 999 紧急热线时会被询问的 5 个关键问题，以及在车祸现场救援伤者时的重要注意事项。
Yogeswaran Elangovan 指出，当民众拨打 999 报案时，热线人员通常会在第一时间确认以下 5 项资讯：
他强调，地点是整个通报过程中最重要的环节。由于不少民众在高速公路或陌生路段无法报出具体门牌地址，他建议，报案人可以通过说明行驶方向与附近地标来协助定位。例如“从 Sungai Besi 收费站前往吉隆坡方向”，并提供沿途看到的建筑物或标志性地标。接线员会在 60 秒内收集完整资讯，并即时转达给消防及救援局调度救援。
此外，针对民众在车祸现场是否应主动将伤者拉出车外，Yogeswaran Elangovan 特别提醒，切勿随意搬动伤者。
他解释，在不清楚伤者具体受伤部位的情况下，强行搬动可能造成二次伤害。热心路人此时可·伤者对话，询问其哪里疼痛。多数情况下，若伤者身体状况允许行动，他们会自行离开车辆；若无法行动，则应等待专业消防及救护人员到场施救。
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