都是酒店的错?!
在中国,一场原本精心筹备的婚礼,因婚宴流程与时间安排问题引发争议。
新娘媒体投诉,婚礼当天出现多重状况,不仅现场灯光配合失误,更在她更换敬酒服后返回宴会厅时,发现22桌宾客已几乎全部离场,原定的敬酒环节被迫取消,令她相当错愕与崩溃。
现年28岁的新娘刘女士透露,她的婚礼是在4月3日下午举行,并用了几个月时间来筹备,还聘请了专业摄影团队拍摄,整体花费超过4万元人民币(约2.3万令吉)。但是,婚礼开始后,现场节奏便出现混乱。刘女士先是提到,灯光师操作失误,也没有按照要求配合流程。
让她更崩溃的是,新娘在换好敬酒服后,却惊见宴会厅22桌的宾客基本都已经离场,敬酒环节只好取消。刘女士认为,这是酒店违背流程和提前上菜所导致。她表示,仪式于上午11时58分正式开始,但酒店在11时52分已先行上了3道冷菜,中午12时35分仪式尚未结束时热菜也已陆续上桌,直接影响婚宴流程。
刘女士回想婚礼当天,当完成敬酒服更换回到现场时,宴会厅几乎空无一人,当下情绪失控,甚至与新郎发生争执。原本期待的敬酒互动与拍摄画面全部落空,让她形容这场婚礼“留下巨大遗憾”。
针对刘女士的遭遇,酒店则是提出不同的说法!酒店方面认为,宾客离场主因在于新人换装时间过长。工作人员表示,刘女士更换敬酒服耗时约46分钟,明显超过一般婚宴约20分钟内的常规时间。此外,当天为工作日,不少宾客在下午1时左右需返回上班,因此即使未提前上菜,也可能自行离席。
另外,酒店方面强调,现场并未接获新人要求暂缓上菜的书面通知,认为责任不应归咎于酒店,同时亦否认存在服务过失。
由于双方各执一词,当地警方与市场监管部门介入协调。调解人员初步认定,此次事件涉及新人与酒店之间沟通不足及流程衔接问题,双方均有责任。但因赔偿方案未能达成共识,已建议透过司法途径进一步处理。
事件曝光后也在网络上引发讨论,不少网民认为宾客时间有限,换装过久容易打乱流程;亦有人指出酒店作为婚宴承办方,理应更好掌控节奏与现场协调能力。
新闻来源:新浪财经
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