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2017年5月发现到这件事以后，他立马就报警并且质问银行办事员。不过，银行并没有对此负责人，反倒声称是该名男子更换了账户绑定的手机号，然后自己将钱都给转走。男子却声称自己一直以来都没有更换过自己所绑定的手机号。经过警方网络部门的协助调查之下，发现到这个手机卡是被诈骗分子悄悄补办，然后用新办的手机卡用于操作账户。
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虽然经过调查以后一切已经水落石出，不过这家银行拒绝做出赔偿，以手机卡和身份证件都在储户手上为由推卸责任，声称银行部门并不知道这个行为是个欺骗行为。另外，这家银行还指出这名男子并没有在前才损失的30天内投诉，所以银行并不需要为此负责任。
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所幸的是，银行已经做出判决该银行有职责赔偿该名男子的损失。因为是一笔巨额，银行感到不服而决定选择上诉。近日来，这个案子终于有了着落，迪拜上诉法院正式驳回了该银行的上诉请求，声称该银行并没有足够的安全措施，并没有对账户更改有双重验证流程，对客户机密信息缺乏技术保护手段，才导致诈骗分子轻易地更改了账户所有权，造成如此大的损失。最终，法院裁判这家银行不仅仅需要赔偿该名男子高达470万的存款损失，更需要赔偿支付9%的利息，大约40万迪拉姆的利息，一共510万迪拉姆（约588.7万马币）。
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