平台与商家互相推卸责任,坚持不取消订单!客服回应,女子超委屈!

一名网民在Facebook上分享到自己只想要吃一餐,结果在和平台客服对话,其态度犹如在跟机器人说话一般,最后饿到哭去,狠批客服差劲,浪费顾客、骑士以及商店的时间。

事件要从网民在大约4点的时间Order餐点开始。由于网友在下订单之后,快餐店已经没有食物了,所以快餐店通知骑士,而骑士则转告网民说需要取消他的订单。

于是,网民便联系了平台的客服想要讨个说法,然后要求全额退款。

不过在客服的那一边,与网友对话的似乎不是人类,而是机器人。客服无视网友的问题,并表示食物只是稍微的迟了一点,让网友很迷惑的打出了一句:What??

网友重声,快餐店要求骑士告诉它来取消订单,但是平台以旧以非常官方的方式来回应,说到餐点正在准备,于是用户便把与骑士的信息截屏发过去给了客服。

客服还是以非常官话的回应,要求网民等骑士来到了再说。

客服同时重审,根据系统显示,快餐店正在准备餐点,并没有取消订单,所以无法为网友退款。

对于客服和骑士的两个不同讯息,网民选择听客服的话,等一下看看究竟所点的餐会不会来。

对于订单的问题,快餐店以及送餐平台互相推卸责任。由于已经到了早餐时间,所以McDonald现在剩下早餐的Menu,所以之前网友所定的餐点现在已经不能够购买了,但是McDonald拒绝在商家一方取消订单,相信是怕自己的名誉受损。

于是网民再次联系了平台客服,结果客服仍叫网民继续等!

无辜的骑士表示,他也很爱莫能助

平台还是坚持需要骑士先送餐,网民才可以申请缺失了什么食物来退款。这让网友气炸了,问道是不是要骑士空手而来,然后说全部订单都缺失来退款?

平台坚持说,他们看到其实已经正在准备送订单了。

压倒最后一根稻草的是送餐平台一直以类似于机器人的回应方式来回应网友,并怒斥客服不明白他在说什么!

最后并坦言,如果网友擅自取消订单的话,那么网友除了会被抽取100%的费用之外,餐点也拿不到,并强调要网民继续等!

网友最后问了一句:是不是我等到骑士来了,然后指出骑士两手空空来到,才来申请退款呢?

吵架吵到最后,原本只想吃一餐宵夜的网民在与平台客服一番折腾之后,她又饿又气,饱受委屈的哭去了。


资料来源:Facebook

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