牛油事件发酵！大马男子发文投诉烤面包「只夹着一小条牛油」引热议，OLDTOWN回应了！

小小的牛油，满城的风雨！

早前，一名大马男子通过社交媒体发文，控诉本地某家知名连锁餐厅所售卖的牛油Kaya烤面包中的只夹着一小条牛油，让他即无语又生气，引起不少网友热议。

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这件事被大马网友疯传，不少曾经光顾这家连锁餐厅的网友也在纷纷留言讽刺，表示这样的情况已经持续了好几年，也经常被大家投诉。

事隔数天后，这家知名连锁餐厅OLDTOWN终于针对网上的争议做出正面回应。OLDTOWN发言人在接受英文网络媒体《Says》的询问时表示，该名男子在发现烤面包与预期的不符时，可以要求做出更换，“但顾客在更换后并没有提供任何关于更换的反馈”。还补充说，男子也没有直接通知OLDTOWN给予反馈。

发言人透露，当该名男子的贴文在社交媒体疯传后，OLDTOWN第一时间联系他并解决他的诉求，也向他保证将会对相关的门店进行调查。

同时，OLDTOWN也随机派出几名“神秘顾客”光顾几家不同的门店进行秘密调查。然而，神秘顾客们并没有发现被投诉的牛油Kaya面包有严重的不一致之处。即便如此，OLDTOWN已经对相关门店的员工重新进行了培训，并提醒整个连锁店的店员在遵守标准作业程序时保持警惕。

”毕竟这道食物是我们店里18年来销售第一的畅销食品。“

另外，OLDTOWN的发言人指出，OLDTOWN的牛油是手工切割的，所以可能会有大小不一致的情况。他还透露，手工切牛油是需要技巧和速度的，尤其是在当前气温较高的情况下，出现差异的可能性更高。发言人表示，从事饮食业的主力都是人类，而人有时候也会犯错。

“我们不应该因为一些门店令人失望而假设所有门店都是一样的。”

新闻背景

事件起源于5月9日，这名在Facebook发文投诉的男子于在光顾OLDTOWN其中一家门店时点了一份生熟蛋和牛油咖椰烤面包，没想到，当他打开烤面包一看，发现两片烤面包都只是夹着一小条牛油，价钱为RM6。

面包中夹着的一小条牛油引起他的不满，他早前接受《Says》的访问时透露，他第一次点的烤面包是湿的，根本不符合OLDTOWN的标准，更换后也没有变得更好。第二次投诉时，工作人员已经不再搭理他的要求。因此，该名男子选择发文控诉，直言自己曾经是该连锁餐厅的粉丝，但他认为这家餐厅已经失去了它原本的初衷，因此以后再也不会光顾这家餐厅。

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资料来源：Says

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