一个小投诉都认真对待！Nestle公司换新奶粉退钱，主动关心孩子状况！

一家公司能有好的营业额，能拥有一群忠实的顾客，和他们如何对待顾客是息息相关的。当顾客越是感觉到受尊重，那么顾客对于这家公司的影响也越好，未来购买这家公司产品的可能性也越高。日前一位网友就分享了关于Nestle公司的故事，引来了不少网友的关注。

“故事是这样的，有一次我买儿子奶粉，可是买回来后，我儿子突然不喝，一开始以为是一包奶粉有问题罢了，可是打开另外一包，我儿子还是一样不喝。过后药材店的老板就叫我打电话和nestle反应，然后我就打了过去反应，过不了几天nestle就派人跟我把有问题的奶粉收回去化验，然后换全新的奶粉给我（包括已经开过的都换全新的）。”

（图片来源：网络）

“那个时候已经觉得他们处理得很好了，哪里知道前几天他们打给我告诉我化验的结果和关心我孩子喝新奶粉的状况如何，然后还说他们会邮寄退回奶粉钱给我，头脑很多问号，不是已经换新的奶粉给我了吗，为什么连钱都退回来。

“最后这个故事要表达，一间公司会那么成功不是没有原因当你用心对待顾客，顾客自然也会忠心于你。”

（图片来源：Facebook）

这个帖子才发布几天就受到不少人的注意，至今获得超过1.8千次赞以及580多次转发。不少网友纷纷对Nestle公司的处理方式表示赞赏，甚至有网友因此而表示要换奶粉。

也有网友分享自己碰到的类似经验，并对这些公司表示称赞。

有网友表示，现在做生意最重要的是做口碑，

原来Nestle公司不止是对顾客尊重，对员工也很好。

当然除了公司的处理方式外，顾客遇到问题如何去处理也是非常重要的。

有网友好奇那奶粉是出了什么问题，原来是因为存储出了点问题导致鱼油味过重。

看到Nestle面对顾客的投诉这样的处理方式，本大侠终于明白它为什么能成为世界上最大的食品制造商了。

参考来源：Facebook