大马病例一直不断增加，不但影响我们的生活，更是影响了前线人员的生活等。说到最累的莫过于是我们的医护人员了！根据报告显示，单单是今年首5个月就有2389名医护人员向卫生部辅导官求助，这个数字几乎等于去年一整年求助总人数，即2593人。这意味着，求助的医护人员案例有激增的趋势。
根据卫生部专职医疗科学组心理辅导官小组主任鲁哈娜马末透露，医护人员面对的精神困扰，包括担忧家人会因为在前线工作的自己而染病、无法休假被迫搁置私人和家庭事务、担忧值勤时犯错危及自身、同事和病患的性命。而他也给出了自己遇过最严重案例。
他表示，该医护人员的工作压力和负担过重，加上与年幼的孩子和年老的父母相隔，因而陷入沮丧忧郁。 他也表示，在面对过度焦虑、恐惧和愤怒的病患时，受到对方无理取闹，恶言相向，也让医护人员深感压力。然而，经过讨论后，允许该名医护人员放假，直至解决家庭事务为止。此外，辅导官也持续为对方提供心理辅导，帮助缓解情绪压力，制定完善的应对策略。
另外一方面，鲁哈娜说，辅导官也会出勤，在县卫生局、政府医院、卫生诊所和低风险隔离及治疗中心，提供电话心理辅导、心理健康教育、心理急救（PFA）、支持团体、部署前后汇报等服务。她说，有部分求助的医护人员案例是由所属单位主管和医药官员推荐，也有部分是自愿主动到心理辅导单位接受面对面辅导或电话辅导。
鲁哈娜还透露，通常辅导官会安排曾求助者复诊，为他们提供后续情绪支持，协助他们康复，至于复诊频次则胥视心理健康问题严重程度，不过也有医护人员纯粹想要找辅导官倾诉和谈心以排解情绪，就无需复诊。
卫生部心理辅导官均拥有心理辅导专业背景，在公共服务局2007年服务第29号通令规定下录取，即须拥有心理学或临床心理学或行为科学（荣誉）学士学位，或是受政府承认的本地大专院校的心理辅导专业文凭和同等学历。
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