应该要怎样服务聋哑人士？
海底捞火锅的服务周到是无可否认的事，他们不仅会了解顾客的需求，还会主动给顾客加汤、端水果等，在海底捞吃饭根本就不需要自己动手煮东西。
日前，一名海底捞服务员在Facebook上发文，分享自己遇到了聋哑顾客的经验，让她发现到，表达的方式有很多种，不一定要用口说，而聋哑人士也不一定需要大家的同情。
根据这名小姐姐的贴文，她在上周四（12月8日）遇到了很特别的顾客，这也是她第一次遇到聋哑人士，第一次服务他们。一开始，当她得知顾客是聋哑人士时，她楞着了：
“聋哑人士？那我要怎么服务？”
她解释，是因为海底捞的每一句话和每一个细节都是用嘴巴完成的。但聋哑人士听不见也说不出话，这名小姐姐不知道可以用什么方式去服务他们。
之后，她突然想起可以用服务员必备的便利贴。于是，小姐姐跟同事借了便利贴，向顾客进行简单的沟通后，便开始了服务。
当她把一叠便利贴和笔放在桌子上，并写道”有任何需求都可以写在纸上给我“时，小姐姐表示她能感受到对方有些惊讶，也很高兴。
从这名小姐姐分享的照片可见，她在纸条中用英文与顾客沟通，““一切都好吗”、“需要我帮你们加汤吗？”、“请问我可以帮你们下面（到锅中）吗？”、“请问你们需要甜点吗？我们有爱玉冰、豆花及冰淇淋”等，但小姐姐透露，在服务聋哑人士时，她会比起其他桌更关心他们，不需要等到他们动笔写要求就能服务到位。
小姐姐表示，当她知道顾客时，其实心里是有很大的同情成分的。”我觉得很心疼，甚至一度差点流泪“，但她很快就反应过来他们不需要她的同情。
”所以我就给予他们大家都能得到的服务，只不过是以不同的方式去呈现。“
最后，小姐姐在帖文中表示，表达的方式有很多种那个，比手画脚也是一种方式。在顾客离开时，小姐姐还收到了他们的纸条，称赞她的服务很棒，并希望她工作加油、记得多喝水，并希望可以再次见到她。
另外，顾客也在海底捞的Facebook专页给予了好评，表示他们对这名小姐姐的服务非常满意。
虽然聋哑人士听不见也说不了话，但他们跟普通人没有差别。
资料来源：Facebook
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