早前因为疫情影响，还有MCO期间等等不稳定的因素，导致大家的生活习惯和工作模式改变不少，尤其是在家一直等待包裹上门的民众，在网络上看见运送公司把堆积如山的包裹就放置在门口，视频中还有不少人围观，甚至还让民众自行捡包裹，还有网络上种种对J&T Express的投诉，包括：不负责任、已读不回等等，J&T Express已经做出了应对措施，更调整经营模式，在疫情期间还继续为大马人冒险工作。
在MCO期间，J&T Express每天要处理订单量比起之前增加了整整62%，但公司的营业时间也从原本的早上8.00至晚上8.00缩短到早上8.00至下午4.30。在有限的资源下，J&T Express除了需要顾及旗下8千多名员工的安全，尤其是占了公司50%的快递员，在运送包裹的过程中降低被感染的机率，公司就发出的操作SOP，进行零接触送货、准备消毒液给上门的客户使用、准备口罩与手套给员工使用，确保每件网点和分拨都有固定性的消毒。
不仅如此，J&T Express也鼓励线上下单来寄送包裹，公司职员会致电给多数的客户，通知他们更换之前写下的办公地址到住家地址，方便我们直接送往他们的住处。在应付特殊情况的工作环境，总部连夜准备好手册指导和所需防疫物品，派送给各区域，好让各区域人员都知道如何应付所有派送和处理包裹，以及网点和分拨在疫情期间的防疫措施，确保网点和分拨都在政府所限定的时间内营业，并固定性消毒。
当时候的运送货车在旗下PJS网点门口卸货，而视频中的员工正在处理包裹分类，并运送进仓库，所以并不是民众以为的运送包裹挤到门外任人拿。事后，该网点也已经完成运送包裹进入仓库，恢复了网点的整洁原貌。再者，这件事情发生在在MCO初期（3月尾），有关的包裹派送完毕后，才在4月尾的期间被上传到网络上，疑被有心人拍摄影片和图片毁谤公司品牌形象，让民众陷入为主，引起网民一片哗然。而事情的实情，其实是J&T Express聘请了兼职员工进行派件分类，当时候大家只是在取件送货。
这件事情发生后，J&T Express区域公司品牌与客服部已经联系相关客户跟进包裹派送状态与加速派件安排，大部分客户都能够理解庞大的包裹量需要时间处理。在此，公司衷心感谢客户的谅解与支持。MCO期间，大家似乎已经适应了生活新常态，线上购物的趋势也让每家快递公司都面临迅速增长的包裹量与人力资源管理的问题，所以希望客户可以耐心等候包裹运送。所以，J&T Express已经着手聘请更多的人力资源应对派件需求，需要再增加多1千位快递员，才能缓解前线派件员不足的情况，也能拉低市场上的职场空缺所造成的经济不景气。当然，公司也会按时提供完善的员工培训课程，确保新晋与现有员工的工作操守符合公司的标准作业流程。
值得一提的是，J&T Express为大马疫情捐献20000口罩给警察、20000口罩+300套防护服给HKL和在疫情期间提供免费运输服务，服务社会。
J&T Express的含义，其实就是Jet（喷射机 ）、Timely（时效）、Technology（科技），意味着J&T Express是一家基于互联网发展的科技快递企业，并且成立于2015年8月，从印尼开始进入快递市场，并且在2018年1月23日拓展大马业务，至今已经拥有超过350家网点，23家分拨中心和8,000位员工，全面覆盖整个马来西亚的所有城市和岛屿。致力拓展业务覆盖到东南亚其他国家的J&T Express利用先进的IT管理系统，改善消费者快递的时效和服务质量，以上门收件、电商配送为主要快递业务，同时发展互联网相关产业。
目前为止，J&T Express已经在印尼、马来西亚、越南、泰国和菲律宾运营，所以相信J&T Express在不久的将来成为东南亚快递业的先驱，提供前所未有的快递体验予全东南亚的快递客户。J&T Express公司的24小时送货服务、全马设置了多个收货站点、APP实时物流查询服务、快递收费便宜/合理，还有24小时待机的专线（1-300-80-9000和03-92129660）提供您查询包裹与服务疑问，以及365天的运营模式可确保客户的包裹按时发送。
J&T Express公司的上门取件服务、用户友好的网站与移动应用程式、实时包裹追踪系统、覆盖全马的服务范围，向用户提供快速与高效的上门取件服务；高效的网站和移动应用程序也可以用于订购和取货；用户也可以通过网站和移动应用程序或短信服务，随时随地跟踪包裹的状态，透过短信服务提供客户实时包裹追踪更新。
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