如果你是做服务业的想必都听过“顾客永远是最大的”、“顾客讲的永远都是对的”、“顾客讲什么我们都同意”以及“顾客要什么就给什么”等。虽然,顾客是一家店的赚钱来源,但是也不是他们讲什么就要赞同。就如近日发生了一家面包店把顾客拒之门外,并表示:“我们为失去您这位顾客感到高兴。”
原来,顾客因询问员工种族及发表种族歧视言论,而被面包店拒之门外。据该面包店在社交媒体发帖分享这事,包括上载与该顾客的对话截图时,写道马来西亚不应容忍种族歧视和仇恨的事。
根据帖文,面包店收到了一名顾客先询问面包店老板是哪个种族的问题,面包店回应说,该公司是一家跨种族的企业,并反问该顾客提出相关问题的原因。
该顾客随后回答说,他不喜欢跟印裔买东西,这就是他为何会提出相关问题的原因。该顾客还在信息中写说:“如果您公司有印裔,请告诉他。”
没想到,该顾客的这番言论引起面包店不满。随后,面包店在信息中斥责对方是种族主义者,并坚称该公司绝对不会妥协这种行为。面包店在帖文中表示,种族主义和种族歧视是我国根深蒂固的问题,他们致力确保这事不会发生在公司里,并且在遇到种族歧视事件时会勇于发声。
此外,该面包店强调,他们是一家让个人成长和开拓事业的公司,没有任何偏见。最后以“您的言论令人反感,我们为失去您这位顾客感到高兴,祝您一切顺利。”不久后,该帖子很快就被网民发现,甚至还获得网民们的大赞,有者还感谢面包店挺身而出反对种族主义。虽然失去了一位顾客,但却赢了员工和外面人的佩服和掌声。
就如面包店透露,种族主义和种族歧视是我国根深蒂固的问题,各个部门都在努力想出法子,尽量解决问题。但是若说不会再发生,估计是不可能的;只能把次数减少才是最佳的解决方式。对此,你们觉得呢?
资料来源:FB
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