据《星洲日报》报导，日前有一名需以轮椅代步的澳洲女乘客柯蒂斯在乘坐某航空公司客机由新加坡前往曼谷时，航空公司安排了一辆适用于机舱狭窄通道的轮椅，载送她到座位。
但飞抵曼谷后，当她要求同样服务时，却要求她需付额外费用才为她作出安排。拒绝付款的她，结果被迫在机舱通道的地上爬出机舱，约爬行了4米，再坐上自己的轮椅离去，整个过程让她感觉受到羞辱。
她亦针对此事在脸书上发帖。
以下为柯蒂斯的帖文：
柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。今次，她和一名女性朋友同行，但该名朋友也膝部受伤，所以无法揹她下机。
她认为，要她付出额外费用落机是不合理的，因此她拒绝支付。她说，「今次事件极之侮辱。我一生中从未受过这么大的屈辱。」
该公司事后向柯蒂斯道歉，强调这不是该航空公司的政策，并解释可能是因为语言障碍而产生误会。
该公司发表声明，保证让所有乘客享受舒适和安全的旅程，包括一些需要特殊需要和照顾的旅客。
该公司最后补充，已联系柯蒂斯女士，以更深入地了解事情的经过并为她提供退款与额外补偿。
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