对于残障人士或行动不便的乘客，一般上航空公司会安排特别服务及适当的关注，让乘客在飞行过程中能安心搭乘。再说，为身患残疾的人士提供无障碍的空运服务，是航空公司该有的义务。如果航班的空服员不愿意给予协助，还凭着乘客没要求协助才没特意安排说法，老实说真的太让人不服了。
近日，天生独臂的英国女星约翰斯（Melissa Johns）在社交平台Twitter上表示，在搭乘瑞安航空（Ryanair）时，空服人员没有主动给予适当的协助，还一脸不屑的对待她。她透露，甚至还有另外一名空姐对她说：“我们很抱歉，倘若需要协助，你要支付更高费用。”
随后，她接受英国《太阳报》访问称，航空公司应培训员工的服务态度，以便能向伤残乘客提供更好的服务；她认为此事件正正地反映出现代社会对待残障人士的关注十分欠佳。她说出这事件，是希望能减少类似的事情发生在其它残障人士身上。
瑞安航空曾否认约翰斯的指控，代表瑞安航空公司发言人向《每日邮报》表示，公司不是第一次接待残障乘客，也未曾遇到这样的问题出现。因乘客都会事先要求提供协助，以方便机组人员在机上能同时协助需要的乘客，所以公司绝对是给予所有乘客一视同仁的对待。此外，该名发言人指约翰斯没提及需要协助，只是要求公司安排她坐在友人旁边。
虽然事件的来龙去脉，我们没在场见证，但小编觉得瑞安航空的确在服务或处理上该有所改善。至于空服人员以一脸不屑对待之事，以及需要支付更高费用才得到协助的说法，航空公司暂时也没有作出任何的解释。
对此，不晓得你有什么看法呢？不妨一起来谈谈吧～
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