做生意时遇见这8种顾客该如何应对?想买又嫌贵,还觉得对方赚太多!

面对形形色色的顾客们,其中有些常见的顾客类型,真的会让你头疼不已,甚至疲于应付。接下来就让我们看看不同类型的顾客,应该用什么样的方式去服务他们吧!


1. 嫌贵 还坚持你赚太多

一般会这样杀价的顾客,大概就是不懂的行情也不知道用何种价位来成交。若你真的要成交,只能和顾客谈长期光顾的条件,不然的话就不要成交。用长期购买来取代微薄的利润,不要让自己赔钱,顾客赚到你也赚到。也因为顾客喜欢你的商品,才会不断希望以最低价成交。只要顾客尝到甜头,再次购买的机会就会大大提高。


2. 一直拿你的产品和其他公司作比较

这种情况下,其实这位顾客基本认同你的产品,所以才愿意花时间和你周旋。但是顾客又深怕自己会做出错误的决定,就一直强调另一个连他自己也不一定会认同的产品的好处。这时他需要的是你对产品的专业认同,只要你再加强说明你产品的好处,甚至是产品的优势,顾客自然会信服于你,这样成交的机会就会很大。


3. 强调若不是好产品 要你负责

你要让顾客自己去认定他接触的产品是好产品,而且要证明给顾客看,产品的好与不好在哪里,只要让他自己肯定后,顾客就会购买。教育顾客一些重要的产品知识,好让他们分辨好产品和坏产品。透过你的教导,顾客对你信心也会增多,更带一些感激之心,长期购买绝对不是问题。


4. 要你不断和他讨论产品 他才能下定决心购买

这种顾客往往是在看到很多产品后,犹豫不决起来,希望透过和你专业的讨论,买到最适合自己的产品。所以在讨论的过程中,你必须慢慢地把产品的好处和顾客的需求结合起来,针对性地解说产品的优点,让顾客觉得这就是他非买不可的产品。


5. 听你说老半天 只说再考虑

建议你不要强迫顾客,反之你可以礼貌地引导顾客主动提出他真正的顾虑或考量,并表示你很乐意聆听。 如果顾客愿意说出他的考虑因素,你就可以在你能力范围里,协助他解决困惑,成交其实就不难了。倘若顾客一再说要考虑,你也要友好地表示一定会欢迎顾客下次的询问,因为很可能顾客下次就会直接购买。


6. 主动跟你拿免费赠品

其实这种顾客最好成交了,只要你大方送赠品,运用顾客不好意思的心理,能让顾客满意这次的交易,这样就有下次再成交的机会了。


7. 质疑你的产品 一直挑毛病

嫌货才是买货人,对于这类型顾客,你千万可要沉住气。对于挑三拣四的顾客,你一定要耐心地解答他所有的困惑,直到他满意为止。人的心理就是会对喜欢的产品挑毛病,这样的顾客一定会购买产品的。


8. 使用后,不满意你的产品

一些顾客在用完你的产品过后出现不满意的情况,会向你抱怨不愉快的感受,希望得到业务与公司的安抚。这时你必须做好客服工作,先安抚顾客的激动情绪,不要试图一直辩解,那只会让顾客的情绪一直不愉快。你必须让顾客知道你是十分重视他的意见,并承诺会向公司反应他的意见,改进产品和服务态度才是让顾客购买的关键。


其实最重要的就是从自己的同理心做起,毕竟我们曾经、现在也是个消费者,只要站在消费者的角度去理解,我们大概就会明白怎样的服务态度才会赢得人心,让顾客真心喜欢上产品,喜欢向你购买,那样业绩就会蒸蒸日上了。


参考书籍: 《客户若不变成鬼,业务如何能成才》  林琇琬 编著

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