科技日新月异，新冠肺炎疫情也使线上服务也越来越发达及普及化。国际管理咨询公司指出，未来10年，预计大马将会有近600家银行面对关闭的局面。
（示意图，图片来源：Pixabay）
国际管理咨询公司罗兰贝格（Roland Berner）指出，大马传统零售银行业务正在摆脱以分行为基础的服务，这不只是因为科技进步，其中也涉及结构因素，像是人口结构的变化、数字化日益普及、金融教育逐渐改善等等。
他说，在未来10年，预计东南亚市场的银行业将有18%或1万1千万家分行面临“全面关闭”的局面。其中，大马则预计有近600家银行分行关闭。
（图片来源：Focus Malaysia）
事实上，新冠肺炎疫情的爆发也加快了银行拓宽网络业务的脚步，同时缩减分行规模。例如，大马银行（Ambank）在过去4年就将办公室的面积减少了大约21%。
如今在线上服务越来越方便的情况下，罗兰贝格的执行总监Dr Luca Turba指出，实体的银行分行必须提供更贴近客户的服务。
（示意图，图片来源：Pixabay）
他说，银行分行仍继续发挥着重要的作用，像是在泰国、马来西亚、新加坡等成熟的零售银行市场中，大部分的年长者会选择到实体银行进行支票、提取现金、现金转账等服务，因他们不熟悉科技。
不过，随着数字化的趋势持续成熟，他认为在一些较大，且有多名银行员上班的银行分行，将渐渐走入历史，因科技及线上服务已经越来越发达。因此，银行业也必须思考，在即将来临的时代中，该走往什么方向。
文章资料来源：每日新闻
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