顾客无理取闹在店里咆哮!店员一招直接KO对方!
各行各业其实都有自己的难处。虽然经常会羡慕银行职员无论大小假期都可以享受,殊不知他们加班也特别辛苦。当我们羡慕空服人员可以到处环游世界,却不晓得他们每天都在睡眠不足的状态。小店的店员看起来非常轻松,但是他们却必须身兼多职务,无论大小事情都必须包办~而在台湾的小七店7-11的店员除了工作范围大,能力非常强之外,竟然必须要有超能力才能胜任?
服务业最怕的,并不是店内人潮汹涌忙不过来,而是面对“奥客”的百般刁难难以招架!众所周知,7-11店内售卖的产品种类非常广阔,无论是日用品、还账单、文具、药物甚至各种饮料都有出售。身为7-11的员工不但需要懂得检查存库、补货、结账、泡咖啡等,还必须清理厕所和具备超高IQ & EQ!绝对称得上是“地表最强店员”!
单单一个咖啡,就有分好多的口味 / 冰量,而顾客可以选择热饮、冷饮、少冰等~ 但“奥客”的pattern还真的特别多!有时还真不知道他们会出什么新招来对付这些服务业的员工呢~
近日,一名在7-11工作的店员在网络上分享自己的真实经历。
奥客在点饮料的时候,点了一杯温的中型咖啡,而店里只有冷或热两个选择,但对方仍然坚持:我要热的,加五颗冰块。恰巧当时7-11正在做促销,店员便好心提醒说:第二杯有七折(扣30%),需要帮您记杯吗?
“噢,好。”
看似这段对话并无不妥,但结账的时候价格显示新台币59元,奥客却生气地问:才买一杯咖啡,有这么贵吗?但店员礼貌回答:有帮您记杯呀!
“我又没说要!”
这时店员只好改单,并把一杯五颗冰块的热咖啡交给奥客,结果却迎来一句:怎么那么冷?店员回说自己已经根据顾客要求,而奥客却说:那放三颗好了。
但当时订单已经根据顾客要求做出,无法更改,奥客竟不理解还变本加厉地咆哮:
“啊现在是怎样?我要温的你做成冷的,现在要你重做有这么难吗?”
这时,店员便走到仓库,把制服脱下再出来对奥客理论。
“这位小姐请你不要再无理取闹!予取予求也应该要适而可止,这里这么多双眼睛在看,你再继续闹下去只会丢人现眼,请你停止咆哮并带着你的咖啡离开。”
这名奥客听到员工的这番话显然生气了!
“啊你先在是在赶客人吗?”
店员淡淡地回一句:你看我现在像是店员吗?结果奥客才肯罢休,带着咖啡匆忙离开!针对此事你有什么看法吗?你曾面对让你受不了的顾客吗?我们一起来谈谈吧!
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