印度第四大城市海德拉巴在8月9日迎来了首家IKEA的开张,第一天营运就吸引了群众争相到访,创造了哪儿哪儿都阻塞的现象。
IKEA对于在印度设立店面之事非常上心,事前也做了多方准备工作。对于未来一年的人流量,IKEA希望到访人次可达600万人,也就是每天预计达到约1万6千人次。奈何IKEA似乎低估了自己的魅力,第一天营业即造成了人满为患的现象,人流量比原来预计人数多了至少1万多人。
要进入IKEA需要塞车,排队?
IKEA第一天开张,平均的顾客量是2万8000人,巅峰时间高达4万人。可想而知,上万顾客同时涌进IKEA店面随即造成了瘫痪现象。
#第一,IKEA周边的道路出现严重堵车的现象。
从照片里可以看到,IKEA周边的车龙几乎没有间断。一位twitter用户更是在twitter大抱怨称,平时同样路段,下班开车回家时间只需40分钟,而当天需要2个小时。有者更是表述了当天该路段交通阻塞延伸了20公里,耗时4个小时才回到家。
#第二,需要排队入场?
你以为塞完了车就能进入IKEA内场?那你就错了,塞完车后,你还需要在商场外排队等候入场。从视频里可以看到,排队人潮甚是可怕,根本看不到缝隙。
群众需要在外排队将近2至4小时才能入场开始采购。
#第三,付钱也要大排长龙?
人潮高峰期间,几乎没有一处是不需要排队的。照片你可以看到,每一项服务环节都有在排队的人潮。
为舒缓人潮,IKEA紧急做出措施
#第一,在社交媒体上发出公告
对于连日来都出现强大流量的情况,IKEA于8月12日在INSTAGRAM上发出公告表示他们的店面以及停车场都已经客满。并同时强调,IKEA一年365天都会开张,不需要紧张,大家可以慢慢来,产品促销价格每一天都会一样。
#第二,在网站上设立走马灯,提醒民众进入场内所需要等待的时间
为了舒缓人潮,IKEA这次也首次推出了跑马灯。IKEA在他们的官方网站上设立了计时跑马灯,显示还有多少时间才能进到店里,顾客就可以计算这个时间要不要到访IKEA,更好的规划到访时段。
印度的IKEA有什么不一样之处?
#第一,IKEA产品参照印度家庭的生活习惯做出调整
对于IKEA将在印度设立新分店,市场调查为其重要。IKEA员工们事前到访了1000家印度家庭并了解他们的生活习惯。希望通过市场需求做出整合,在一些产品上适当调整,更符合印度家庭的需求。
像是知道了印度家庭经常走访亲戚朋友的家,IKEA就为此增加了更多折叠椅和板凳的选择。比起餐刀,印度家庭比较习惯用汤匙,所以也调整了儿童餐具套组。
#第二,特别安排组装服务
印度人不熟悉DIY概念,就是自己动手组装的概念。所以,印度的IKEA店里特别安排了150位组装工人,协助顾客。
#第三,价格更“亲民”
为了让商品更加符合当地人民的消费水平,IKEA店内有1000件价格在200卢比(约马币11.60)以内的商品。
在印度IKEA的官方网站上,可以看到,主打的商品价格不到200卢比。
#第四,IKEA餐厅菜单大更改
顾及印度人的宗教信仰及饮食习惯,IKEA经典的瑞典肉丸(Swedish meatballs)替换成了鸡肉和素食丸子。另外,也同时增设了印度道地美食,糖球(Gulab Jamun),印度香饭(Biryani),印度咖喱角(Samosa),香料盘(Masala box),印度米蛋糕(Tawas)等等。
IKEA 能够在一开张就造成爆棚现象可见IKEA在印度当地的知名度不低。这次的大成功,更是让IKEA有信心在印度其他城市拓展分店。你对于IKEA在印度首开张造成”爆棚“的现象,怎么看呢?
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