不满餐馆服务,向经理投诉!知道真相她后马上道歉!

一名母亲到餐厅用餐,对餐馆服务不满意,忍不住向餐馆经理反馈,但在知道真相后她马上道歉!

这件事发生在新加坡,一名网友在脸书撰文分享她和3岁儿子到金文泰广场的一家西餐厅用餐经验。她进入餐馆后,前台的女服务员只是向他们比手势,指着角落一张桌子,也没有带座入位。

“简直就像是叫小猫一样。”

(示意图,图片来源:Pixabay)

许多店员无所事事

之后,她发现桌面湿答答的,示意女服务员来擦拭,想不到她反问“有脏吗?” 之后对方弯下腰仔细查看桌面,然后用一条湿毛巾擦拭,却把桌面越弄越湿,原Po不得不用自己的纸巾来清理。

她也表示,有好几名服务生就站在旁边无所事事,但当她挥手要求点餐时,却没有人理会。在上菜时,她向服务员询问兑换免费饮料的事,结果对方毫无反应,也没有提供餐具。

“我当时还以为餐馆因为只招待我们‘一大一小’,不满做亏本生意,服务才会那样差劲。”

(示意图,图片来源:网络)

90%店员都是自闭症青年

最后她忍无可忍,向餐厅经理反馈这一路来的不满经验,经理耐心听完后,解释说,该店内90%员工都是来自新加坡特别需求者协会(APSN)学校,都是自闭症青年,但具备社交能力。

原Po知道后连忙道歉,但建议可以在餐厅外放置标志让顾客先了解情况。她之后也有上网查看这家餐厅的评论,如预料中的,全都是差评,于是决定发贴文为餐厅澄清。

“餐馆愿意给自闭症青年工作机会,是具包容性的表现,希望大家不要跟我一样太快作出反应。”

她也希望民众给与这群服务员多一些耐心和支持,不要因为服务差评而抵制这家餐馆。

(示意图,图片来源:网络)

网民:应给社会多一点同理心

网民们也认为应该给社会多一些同理心,社会就会充满爱。

有人则认为不应该90%都是自闭症服务员,可以一半一半。

“不行,90%都是自闭症,严重影响运作和服务素质,建议降到30%-50%比较适合。”
“槟城也有一家星巴克也是聘请聋哑人士,整家店差不多都是聋哑人士员工,希望去的人多一点耐心点餐。”
“沙巴丹容亚路的KFC员工也有很多是OKU,餐牌设计也特别,旅游沙巴必去支持。”

“自闭症人士缺乏的是社会的包容和体谅,还有雇主给与的工作机会。”
“勇敢认错的人有几个?”

也有人表示曾经去吃过,认为他们的服务很好。


文章资料来源:星洲日报

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