买了科技设备之后，最担心就是售后服务不好。但是，最近就有一名苹果前员工在TikTok上传影片透露，苹果内部其实存在“Surprise & Delight”（直译：惊喜和愉悦）的政策，只要顾客在Apple Store里对工作人员彬彬有礼，顾客就有机会获得惊喜的回报！
标题为“Apple goss tips and tricks”的视频中，用户 @Tanicornerstone 就解释到：“我曾经在Apple待过。所以重要的一件事就是会遇到粗鲁的顾客，我们在商店里不时会碰到一些神经病。如果顾客对天才吧或者工作人员不礼貌，虽然我们还是会尽可能修复你的问题，但是无论如何都你都要为此买单”。
但是，只要工作人员遇到不错的客户，苹果就会有“surprise and delight”政策，让工作人员有权利给客户带来惊喜。
“我已经经常看到有人拿着进水的手机进来，通常情况下更换维修需要支付费用。但如果你态度很好，让天才吧成员感到你人不错，或许就能够给你免费更换。”
也有不少网民留言，表示自己曾是“surprise and delight”的受益者：“我可以证明这点。当时我的手机掉进电梯井了，他们非常贴心还帮我免费换了手机”、“我是一个BROKE的大学生，有一台旧的 MacBook，其电池需要更换，他们竟然不收我钱”！只是很可惜的是，马来西亚Apple Store并没有这项福利，否则本地的消费者就有机会享有这份待遇。
凌晨一点多，我坐在客厅，灯光昏暗，只有手机在亮着。这封信我改了又删、删了又改，最后还是决定写出来，抒发情绪也好。 我每个月薪水RM15,000，算是那个一讲出来，别人会“哇”一声的数字。但也就是这个数字，让我越来越不敢说自己累。
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