买了科技设备之后，最担心就是售后服务不好。但是，最近就有一名苹果前员工在TikTok上传影片透露，苹果内部其实存在“Surprise & Delight”（直译：惊喜和愉悦）的政策，只要顾客在Apple Store里对工作人员彬彬有礼，顾客就有机会获得惊喜的回报！
标题为“Apple goss tips and tricks”的视频中，用户 @Tanicornerstone 就解释到：“我曾经在Apple待过。所以重要的一件事就是会遇到粗鲁的顾客，我们在商店里不时会碰到一些神经病。如果顾客对天才吧或者工作人员不礼貌，虽然我们还是会尽可能修复你的问题，但是无论如何都你都要为此买单”。
但是，只要工作人员遇到不错的客户，苹果就会有“surprise and delight”政策，让工作人员有权利给客户带来惊喜。
“我已经经常看到有人拿着进水的手机进来，通常情况下更换维修需要支付费用。但如果你态度很好，让天才吧成员感到你人不错，或许就能够给你免费更换。”
也有不少网民留言，表示自己曾是“surprise and delight”的受益者：“我可以证明这点。当时我的手机掉进电梯井了，他们非常贴心还帮我免费换了手机”、“我是一个BROKE的大学生，有一台旧的 MacBook，其电池需要更换，他们竟然不收我钱”！只是很可惜的是，马来西亚Apple Store并没有这项福利，否则本地的消费者就有机会享有这份待遇。
我叫S，今年29岁，我单身的时候真的很自由，我几乎天天跟不同的男生出去吃饭、喝酒、聊天。觉得合得来就继续约，有时候会有亲密关系，我从来不隐瞒，也不觉得丢脸，因为每一次我都很清楚自己在做什么。我有界线，我有判断力，也很注重卫生，每次都戴套，也会做检查。我对自己负责，从来不马虎，我没有骗任何人，也没有伤害谁，我只是用自己的方式去认识人、去寻找可能的缘分。 我以为这样很正常，因为我都坦荡荡，也没有破坏谁的关系，我只是单身女生想要遇到对的人，想要尝试，想要体验生活，直到我遇到现在的男朋友。我交了男友后，就再也没有跟其他男生约会，不过当他知道了我的过去之后，态度突然冷下来，他说他需要时间消化，说他没想到我会是“这样”的女生。我听了真的很委屈，我单身的时候跟谁出去，是不是就错了？我单身的时候穿三点式比基尼，是不是就错了？我在还能自由还能年轻的时候晒太阳、出海、拍照、享受身体自由，这样错了吗？为什么男人单身的时候可以玩可以体验人生，女生同样的选择就会被贴上“放荡”的标签？ 我明明每一次都有戴套、明明懂得保护自己、明明勤劳做检查、明明没有骗过男人、没有偷吃，这样还不够“洁身自爱”吗？难道所谓的自爱，就只能是宅在家，不准出去、不准认识人、不准和男生说话吗？我真的不明白。 我以前天天跟不同男生出去，不只是为了玩，而是希望能遇到对的人，给自己机会，可现在却因为这些经历，在我真正喜欢的男人面前变成“有过去”的女生。我承认我的过去很精彩，但精彩不等于随便，外向不等于不专一，敢玩不等于不懂爱。 我不是不愿意为了他收心，我早就收了，遇见他之后删了交友App、不再随便应酬、生活步调都慢下来，因为我觉得这段关系值得。可没想到，他放不下的不是现在的我，而是那个曾经单身、曾经自由约会、曾经快乐探索世界的我。 我到底哪里做错了？ 》》》这里看原贴《《《
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