iFixit经过拆解发现，该问题是由焊接道电话的逻辑电路板当中的触控荧幕控制晶片造成，即使是送到原厂维修忠心，也相当难以被复原。
不过苹果公司声明当中强调，会发生这原因，主要是手机有被摔过，然后消费者又去压迫手机荧幕，那么手机就会出现荧幕闪烁或者是多点触控失效的问题。
苹果在其官网写到：
显然苹果已经确定“部分”iPhone 6s Plus设备确实存在触摸失灵情况。不过，该公司讲这样的问题归因于用户多次将手机摔倒比较硬的表面上，而不是设计缺陷。
苹果还表示，将联系之前已经支付维修费的用户退还差额，同时鼓励那些认为自己的手机受到失灵影响的用户主动与公司联系进行维修。
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