posted on 2019-11-11

盘点从“有人”到“无人”的新型态酒店！酒店行业的革命？！

AI人工智能当道，步入以机器人为主的科技时代。人工智能如今进军酒店行业，以独特又新颖的方式服务客人。实际上，“无人”这个概念不仅出现在酒店行业，它较早前也被用于改造传统商店。2017年，雪隆区就出现很多“无人”的商店，标榜着无现金、即买即走的模式，形成一股热潮，但视乎没收到普及，所以没落了。

马来西亚第一家无人商店。

无人酒店的概念除了在“无人”外，它主要是结合人工智能与物联网技术，为顾客提供自助入住的新型酒店。这类酒店最大的亮点就是让顾客体验，高端的科技感与新鲜感。那就让我们来看一看，世界上有哪些无人酒店吧！

1.未来酒店（FlyZoo Hotel）

去年11月，阿里巴巴集团运营及建设的无人酒店诞生，取名未来酒店，位于中国杭州西溪园。其官方中文名是菲住布渴，英文名称叫做FlyZoo Hotel。这间酒店的最大特色是它充满了各种科技元素，从预订登记，到入住体验，再到退房环节，多由机器人提供服务。其中包含了刷脸入住、自动开门的电梯和房门、专属的客房小管家等。整栋楼没有一个服务员，而是到处游走的智慧机器人。

地点：中国杭州西溪园

更多资讯：https://www.hoteldig.com/fly-zoo-hotel/

2.Henn-na Hotel（Strange Hotel）

Henn-na Hotel于2015年7月开业，它是全球首家采用全机器人取代员工的酒店。Henn-na酒店共有72套房间，配备的机器人员工可以轻利房间、搬运行李以及在酒店处迎宾。这家酒店的有着都已于二的配置，包括利用脸部识别软件来更换房间钥匙，和通过竞价系统出售房间等。据了解，机器人也会讲流利的日语、汉语、汉语及英语，而且在人类仿真上会出现与人类一样的特征，如呼吸、眨眼等，让人感到亲切。

地点：日本长崎市豪斯登堡

官网：https://www.hennnahotelmaihamatokyobay.com/en-gb

实际上，无人酒店并未在世界范围内普及，也引发了许多问题。日本的Henna-na酒店在经营了四年后，决定从原本的全机器人服务，重新引入一些服务员，因为他们发现机器人还不够智能。例如，顾客问问题需要重复很多遍、机器人不能上下楼梯及走出酒店，因此重新引入人力是为了让机器人更好的服务顾客。

如今，许多如民宿、青旅等新兴力量不断崛起，在住宿领域内分得了不少市场份额，对酒店业造成了不小的冲击。阿里巴巴集团开创的“无人酒店”无疑是一场革命性的试水，在住客住店的任何一个环节中，将不会出现任何一位服务员，从“有人”走向“无人”，任何反馈也能通过手机APP来进行。这对顾客来说是一种很新鲜的体验，但未来能不能持续经营下去还有待观察。