在订购 Malaysia Airlines 机票的时候等待超过 10 分钟，Malaysia Airlines 官方通过发布文告指出，只要客户在线下等待超过 10分钟，就可以豁免预订费用！
自从大马 4月 1日开放边境后，全球航空业务复苏势头十分强劲，其中马航票务销售额增长超过 100%，大多数航班载客率达到 80%。对此，如果客户经历超过 10 分钟的等待时间，马航将豁免线下预订费用！
马航首席执行官伊扎姆·伊斯梅尔机长指出：“我们的客户仍然是我们的重心，因此我们采取积极措施尽量减少他们遇到的任何不便，并将在这个关键时刻继续改善我们的服务交付。马航将与我们的全球客户联络中心服务提供商密切合作，表示他们共同致力于解决和改进影响马航整体客户体验的关键职能。”
自今年 2月份以来，马航已增加其联络中心客户服务人员数量，座席人数更是增加了一倍以上，且不断尽最大努力加强其人员数量，以应对越来越多的接听电话。
马航也表示，他们在管理客户查询方面取得了持续改进，将平均等待时间减少到 20分钟以下。不过。为了确保有效地解决客户查询的承诺，马航还将免除等待时间超过 10分钟的客户的线下预订费用，立即生效。
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