MCMC的最新报告显示，在今年 6 月的客户投诉数量中，Celcom仍然遥遥领先领先，当局共接获了12,056 宗针对Celcom投诉。
（照片来源：MCMC）
在按月比较中，Celcom 6 月份收到的投诉数量从5月的 3,780宗激增至 12,056宗。
Maxis以8,926 宗投诉位居第二，而 5 月份的投诉则为 2,796 宗。Digi同期收到 8,056 宗投诉。
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若以地区区分，今年1月份至6月30日期间，投诉最多的地区分别为柔佛新山，雪州Petaling和吉隆坡，分别接获5088宗，4514宗以及3785宗投诉。
其中，又以网络覆盖率不佳的为主，这类投诉在44,693宗投诉中，占据了26,787起投诉。
MCMC指出，投诉的激增是因为在疫情期间，许多用户都居家工作和学习，但却因为网络服务供应商并未提供良好服务所致。
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MCMC也因此警告，如果电信公司未在强制性质量和服务标准范围内回应客户的投诉，则可能会受到处罚。
MCMC主席 Fadhlullah 博士表示，对服务提供商的通常处罚将是适当数额的罚款。
“作为服务提供商，您不希望因服务质量差而受到惩罚，因为这会影响您管理客户的能力。
“所以，罚款金额不是什么大事，但有罚款才是事实。
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Fadhlullah 表示，虽然世上并没有毫无缺点的技术服务供应商，但在问题发生后就必须立即回应客户并解决问题
他提醒，如果投诉的客户没有签字或承认服务提供商已经解决了问题，服务供应商是不能将这些投诉被视为已结束和解决。
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