为什么飞机上总有“奥客”？

酒精催化情绪失控

机舱里酒精一上头，一些人的脾气马上就像开水一样沸腾起来。
原本有点小情绪的乘客，借着那点微醺，行为就彻底失控了。
这哪里是服务不好，分明是酒精把心里的“奥客”给放出来了。

乘客自身脾气与心态作祟

有些老司机就是天生自带火药味，进到飞机上好像全世界都欠他一个顺从。
他们把密闭的机舱当成了可以任意发泄的舞台，服务人员的拒绝就是点燃他们的导火索。
这种“我最大”的心态，才是引发冲突的根源。

期望与现实的落差

买了高级舱位就觉得自己是上帝，对服务水准期待值直接拉满。
当提供的餐点或饮品种类不如预期时，“我多付钱了”的心态立刻转为怒气。
这种期望落差带来的不满，往往就砸在了机组人员的头上。

我们常看到机组人员被为难，其实在狭小的空间里，情绪管理真的是一门大学问。
无论是酒精的推波助澜，还是根深蒂固的“我最大”心态，最终买单的都是专业服务的体现。
毕竟，在万米高空，尊重是比酒精更重要的安全保障。