JPJ都上网了，你的“数码焦虑”治好了吗？长辈们真的OT了！

数码鸿沟加剧时代的焦虑感

政府全面转向线上服务如JPJeBid，极大提升了行政效率与便利性，却让数码弱势群体感到不知所措。当办事流程全部搬进屏幕，长辈们因缺乏操作经验而产生严重的无力感，甚至深陷被时代抛弃的焦虑中。这种数码鸿沟不仅是技术的差距，更是一道难以逾越的社会门槛。

长辈在被迫转型中失去自主权

长辈们面对复杂的数码界面时往往倍感挫折，被迫将处理个人事务的权力移交给子女。这种被迫依赖不仅让他们失去了独立办理事务的自信，也增加了家庭内部的沟通压力。许多老人家因为害怕操作错误，甚至宁愿放弃某些本该享有的服务，这显然违背了数码化的初衷。

人性化设计与混合渠道是解药

目前平台多以功能为导向，忽视了老年用户对字体大小及操作流程的特定需求。政府应增设混合式服务，在保留线下柜台的同时设立数码大使，提供面对面的实时辅助。此外，开发简易版应用并配合社交媒体教学短视频，才能真正降低门槛，确保数码化进程不遗漏任何一位大马公民。