首尔市电子交易中心从去年5月1日至今年1月31日，共接获137件关于Weverse Shop的民怨，其中有42.3%是投诉产品不良、有瑕疵，33.6%投诉与取消交易和退换货有关，其他还有配送缓慢、无法联络、商品资讯出错等等的问题。
（图片来源：Wewerse Shop官网）
Weverse Shop是BIG HIT娱乐公司经营的售卖爱豆周边商品的App，有粉丝表示在这里购买海报和应援棒上有划痕、开胶等问题，但商家称不属于不良品而拒绝退款，或要求购买者支付运回费用。
而当要求商家出示“不良品标准”时，商家又表示不能公开，或单纯把之前的回答复制贴上。有的人甚至等了几个月才成功换到货。
（图片来源：首尔市电子交易中心）
此外，Weverse Shop对于商品资讯的标记也未达到相关标准，例如服装没有标注颜色、制造或进口机构名称、洗涤方法、制造时间、电话号码等等，帽子、手套、无线耳机等商品也缺乏部份必要资讯。
韩国除了Weverse Shop之外还有8个贩卖周边的网店，在2019年曾被首尔市电子交易中心命令整顿和罚款，之后就没有再接到相关投诉了。目前所有关于爱豆周边产品的客户投诉都是针对Weverse Shop。
（图片来源：首尔市电子交易中心）
首尔市电子交易中心表示将调查以上行为是否违反相关法律，并采取整顿命令或罚金等措施。
对此，BIG HIT回应表示：”对感到不便的消费者道歉。 Weverse Shop从2019年上线以来一直在努力改善客户服务，现正在积极解决相关民怨。我们会再次检讨服务方案并持续改善，以消除消费者的不便。“
（新闻来源：KSD）
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