前线维修员变“人肉盾牌”，谁来保障他们的安全与心理健康？

前线维修员承受双重夹击

通讯行业前线维修人员不仅长期面对高强度和高风险的体力劳动，还要直接承接来自因网络中断而情绪失控的客户的怒火与攻击，沦为名副其实的“人肉盾牌”。这些日常冲突不仅消耗他们的精力，更让他们在面对公众时毫无防备。

制度性压力与安全隐患

在追求KPI和效率至上的企业文化下，维修员往往缺乏足够的安全防护与制度支持，被迫在恶劣甚至危险的环境中独立处理冲突，人身安全频频亮起红灯。企业为了业绩指标，常常忽略了前线人员在面对突发危机时的实际承受能力。

身心健康遭遇严重侵蚀

长期的暴力威胁、辱骂以及高压工作环境，导致前线员工普遍出现严重的焦虑、抑郁、职业倦怠及创伤后应激障碍等心理健康危机。结合马来西亚当前的职场趋势，许多企业对员工心理健康的关注仍流于形式，缺乏系统性的心理疏导机制和情绪急救培训。

保障前线人员不仅需要企业切实提升安全防护标准与优化应急处理流程，更需要全社会及政策层面共同重视职场心理健康。只有为这些底层劳动者构筑坚实的法律与心理后盾，才能真正停止让无辜员工承受不该属于他们的职场暴力。