征收RM5防疫费用?贸消部:不能涨价!最详细理发业SOP一次看!
高级政务部长(国防部)拿督斯里依斯迈沙比里宣布,理发店及美容院从6月10日起恢复营业,但需遵守标准作业程序;允许提供的服务包括理发、洗头发、剃胡子、护理头发、美甲及洗脸。
这是自3月18行动限制令以来,连续停工80多天后,理发业者正式迎来复工之日,许多民众也表示已经迫不及待前往理发店“处理掉”自己F4般的长发。国家安全理事会正在为理发业者拟定详细的复工SOP,目前已有六大SOP必须遵守(文末有附详细SOP):
- 60岁或以上的顾客必须预约理发,理发时不可有其他年龄层的顾客在场。
- 12岁以下的儿童可以在父母的陪伴下理发,不过必须佩戴口罩和一次性围裙。
- 理发师需佩戴口罩、一次性围裙和手套。
- 顾客之间不可共用毛巾。
- 理发椅之间必须保持至少2米的距离。
- 顾客不可在店内等待理发。
由于理发是一项必须接触客户身体部分的服务,因此对于理发业的SOP应该会更加严格,理发业者必须为每一位客户提供多样一次性物品,包括围裙和毛巾,考虑到更全面地防止飞沫,有可能会为客户准备价格更昂贵的面罩,确保眼鼻喉都不会被飞沫喷到。
理发业者涨价合理吗?
马来西亚理发业者协会主席瑟文指出,为购买消毒剂及一次性的设备,如手套、围裙及披肩围布等,理发业者预计将征收RM5至RM10的额外费。这项建议也已经获得了大马7个美发业协会的赞成。
其中一名理发业者表示:“一桶5公升装的消毒剂要价130令吉左右,开业后需频繁消毒,一桶不过可使用一周而已,而加上一次性的毛巾、围裙等,我现在还没开业,就已经花费RM6、700在这些物品之上。”除了消毒剂之外,理发业者也必须购置体温枪,一支约RM200多,因此预计开业之际已经预先支出RM1000多了。
网友评论两极化
对于这项理发店将额外征收RM5 -RM10的额外费用作为防疫期间的成本提升,大马网友出现两极化的评论。其中反对额外费用的大部分的网友都用餐饮业作为比喻,认为餐饮业(咖啡店)也需要进行消毒、外劳需要检测、桌子之间的间隔也必须是1米以上,生意也受到影响。尽管餐饮业成本同样增加了,但是未见他们将防疫成本转移到消费者身上。
另外,还有网友担心一旦获得认同合理起价后,防疫期之后,理发业者还是会维持涨价,变相消费者要买贵单。
虽然持反对加价的网友占大多数,但也有一部分的网友表示体谅理发业者,已经近三个月停工零收入,如今征收额外费用RM5也算情有可原。
当中也有网友表示RM5的额外费用还在合理范围内,自己愿意付这个钱换取理发服务。
贸消部回应了:不能涨价,要列明额外费用
国内贸易及消费人事务部长拿督亚历山大指出,政府不允许理发业者在10日复业后,以成本增加为由向顾客征收更高费用。
文告中指出,理发业者要涨价也务必以实际的额外开销为准,举个例子,若所谓的成本增加,是因为需要使用面罩、一次性围袍、新手套与搓手液,那业者可以向客户征收这些额外的费用。“再举个例子,一次性罩袍是3令吉、手套是50仙、搓手液是30仙,那么额外增加的费用仅3令吉80仙,这是你可以向客户征收的费用,但不是一次征收10令吉的额外费用。”
如果发现任何理发业者擅自起价或征收不合理的额外费用,民众可以向贸消部投诉。同时如果有业者没有遵守抗疫SOP,民众也可以向政府举报。举报方式包括登陆https://eaduan.kpdnhepp.gov.my填写投报表格,或拨打热线 1 800 886 800,或电邮到[email protected],也可拨打行动中心热线 03 – 8882 6088/6245,whatsapp019- 2794317,或向各州贸消部办事处投诉。
理发业者完整SOP
业者及雇员在营业前的准备
- 理发店及发型屋皆须向地方政府注册,只有向地方政府注册的理发店及美容院店面获准营业
- 业者须向所有职员做SOP简报
- 业者须为店面做好准备,包括准备理发器具、搓手液、口罩、手套、围裙、红外线温度计、消毒液、客户预约计划蓝图及客户到访记录(手写或以Mysejahtera手机应用程式)
- 鼓励职员使用Mysejahtera手机应用程式
- 确保店内通风和光线充足
检测职员的身体状况
- 确保每名外劳遵守政府对新冠肺炎检测的相关最新指示
- 在职员上班前,每天测量体温,了解是否出现咳嗽、喉咙痛或呼吸困难症状,并做记录,受促记录姓名和电话号码
- 只有没发烧或健康的职员获准上班
- 职员若是与新冠肺炎患者密切接触者、属受监控病例(PUS)或受调查受调查患者(PUI)都不可上班
接收客户过程
- 极鼓励业者以预约方式提供服务
- 只在店内没有客户时,允许客户即时上门(walk-in)
营业前后和期间的清洁和消毒工作
- 每天为公共区域,如柜台、门把和桌椅消毒3次(营业前后和期间)
客户登记时的筛检
- 检测记录客户体温(手写或以Mysejahtera手机应用程式)
- 不允许体温摄氏37.5度或以上的客户入内
- 提供搓手液,若以记录簿做记录,须强制客户在接触簿子前后洗手
- 强制客户戴口罩
保持社交距离
- 在步入店内时保持一公尺社交距离
- 在排队等候理发时保持一公尺社交距离
- 理发师和理发师之间的椅子需间隔至少两公尺
客户
- 遵守所有指示,即保持社交距离及戴口罩和即用即弃围裙
- 时常注重卫生,用搓手液和秉持咳嗽礼仪
- 在理发师完成座椅和理发器具的清洁和消毒工作后才理发
理发程序
- 理发师须全程戴口罩,鼓励戴面罩和一次性隔离衣(disposible gown)
- 鼓励顾客戴口罩
- 理发前后消毒所有器具,如剪刀和梳子和座椅
- 理发师理发时须戴手套
- 顾客须穿上即用即弃围裙
- 不可共享(重复使用)毛巾
- 理发全程不可超过一小时
- 理发后,理发师须洗手及使用全新的手套
- 将所有一次性装备如手套等丢进有盖垃圾桶
为高风险群,即12岁以下及60岁以上客户提供理发服务
- 必须以预约方式提供服务,且场内不可有其他年龄层的访客
- 理发时,父母获准陪伴儿童,但仍需做好个人防护措施,如戴口罩和一次性隔离衣
- 60岁以上客户可从早上9时至11时光顾
剃胡子、美发、护发、护甲、指甲彩绘、洗脸、护肤及修眉服务
- 职员全程须戴面罩,鼓励穿一次性隔离衣
- 提供服务前后,皆须消毒所有器具
- 为每个客户服务时要戴个别手套
- 客户须穿上即用即弃围裙
- 不可共享(重复使用)毛巾
- 服务全程不可超过一小时
- 不可提供遭禁止的服务
- 完成服务后,职员须洗手及使用全新的手套
- 将所有一次性装备如手套等丢进有盖垃圾桶
理发后的付费
- 鼓励使用无现金付款
与卫生部在防控新冠肺炎的合作
- 若出现新冠肺炎病例或密切接触者追踪投报,与卫生部和当局合作
- 若出现新冠肺炎病例调查,需针对理发师进行检测,给予卫生部和当局配合