近日，马来西亚各大社交平台，如Twitter、Facebook、小红书等平台上都可以看到很多人在找工作的帖子。在这其中，寻找客服工作的人更是多不胜数。在很多人的印象中，客服这份工作似乎就是能够轻松在家办公并赚取高额薪水的工作，小编今天就以过来人的经验，给大家分享一些客服不为人知的秘密吧！
（图片来源：Pixabay）
客服所需要做的其实就是解决客户的问题，但是有部分的客户打电话进来都是以一个不好的语气开始，并且过程中不断否认客服的答案或解决方案，这让大部分客服都心累不已，有的客户甚至会对着客服大骂。所以，大部分客服在挂断一通电话后都会和身边的同事抱怨，有的甚至会诅咒客户18代。
（图片来源：LinkedIn）
很多老板对于客服的服务都有一定的标准，而每个客服正式上岗之前都会获得一份稿子，然后自己再根据可能出现的状况增加稿子上的答案或随机应变。但是，小编个人经历来说，大部分时间都是跟着稿子念，不管顾客再怎么不满，客服也不能跨过上头的指令，只能换着花样去道歉，直到客户满意为止。
（图片来源：Pixabay）
很多人的印象中，客服的薪水都是很高的，但是其实算起来并没有算很高啦！虽然底薪保守有RM2000-RM2800，再加上一些有的没的Allowances，每个月最少RM3000。这个数字，对于刚毕业的中学生或大学生来说，也许是很高，但是长远来看，升职的机会渺茫，自然加薪也不是一件简单的事情。
（图片来源：Pixabay）
大部分的客服都是用老板指定的系统去接待客户的，很多时候都是根据系统随机做分配。所以，当你想上厕所的时候，必须通知同组的同事，并且把自己的系统状态转换成小休或厕所等状态才能够离开座位，否则在你上厕所的时候，很可能就会不小心错过顾客的电话了。
（图片来源：Call Centre Helper）
当客服的门槛确实没有很高，大部分都只要求你能说流利的英语或华语，再加上一个SPM的Certification即可。大部分公司在面试的时候都会让你做一个小考，以便能够检测你的能力是否适合当客服。
（图片来源：Harian Metro）
每个客服都能够再系统里查询顾客的一些个人信息，有的甚至会让你看见顾客的银行卡号等，所以客服是不允许把手机等个人用品带到座位上的。
（图片来源：Safety & Civil）
以上这些就是小编个人认为比较少人会懂的客服经历啦！各行有各的难处，大家对于客服们也尽量手下留情。欢迎各位客服孩纸们来分享你们的心酸。
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我叫S，今年29岁，我单身的时候真的很自由，我几乎天天跟不同的男生出去吃饭、喝酒、聊天。觉得合得来就继续约，有时候会有亲密关系，我从来不隐瞒，也不觉得丢脸，因为每一次我都很清楚自己在做什么。我有界线，我有判断力，也很注重卫生，每次都戴套，也会做检查。我对自己负责，从来不马虎，我没有骗任何人，也没有伤害谁，我只是用自己的方式去认识人、去寻找可能的缘分。 我以为这样很正常，因为我都坦荡荡，也没有破坏谁的关系，我只是单身女生想要遇到对的人，想要尝试，想要体验生活，直到我遇到现在的男朋友。我交了男友后，就再也没有跟其他男生约会，不过当他知道了我的过去之后，态度突然冷下来，他说他需要时间消化，说他没想到我会是“这样”的女生。我听了真的很委屈，我单身的时候跟谁出去，是不是就错了？我单身的时候穿三点式比基尼，是不是就错了？我在还能自由还能年轻的时候晒太阳、出海、拍照、享受身体自由，这样错了吗？为什么男人单身的时候可以玩可以体验人生，女生同样的选择就会被贴上“放荡”的标签？ 我明明每一次都有戴套、明明懂得保护自己、明明勤劳做检查、明明没有骗过男人、没有偷吃，这样还不够“洁身自爱”吗？难道所谓的自爱，就只能是宅在家，不准出去、不准认识人、不准和男生说话吗？我真的不明白。 我以前天天跟不同男生出去，不只是为了玩，而是希望能遇到对的人，给自己机会，可现在却因为这些经历，在我真正喜欢的男人面前变成“有过去”的女生。我承认我的过去很精彩，但精彩不等于随便，外向不等于不专一，敢玩不等于不懂爱。 我不是不愿意为了他收心，我早就收了，遇见他之后删了交友App、不再随便应酬、生活步调都慢下来，因为我觉得这段关系值得。可没想到，他放不下的不是现在的我，而是那个曾经单身、曾经自由约会、曾经快乐探索世界的我。 我到底哪里做错了？ 》》》这里看原贴《《《
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