社交媒体上近日疯传好几宗包裹遭破坏、寄送的食物被偷吃等事件，令不少民众担忧自己的包裹是否会有同样的遭遇。包裹受损不仅令买家苦恼及无奈，亦有卖家喊冤指出，客户通过电商平台提出有关包裹损坏的投诉后，反而自己还需平白无故地承担一笔赔偿费用。
（示意图/Pixabay）
对此，国内贸易及消费人事务部副部长拿督罗索华希说，如果客户、卖家或物流公司，这三方在货运包裹损坏的问题上未能取得良好的解决方案，客户可采取最后一步行动，即入禀消费人仲裁庭索偿。
（图片来源：马新社）
“如果收到或所邮寄的包裹遭损坏，他们（客户）必须先向卖家和物流公司投报。若问题无法解决，客户可以附上完整文件及证据，入禀消费人仲裁庭索偿。”
他补充，一旦证实包裹损坏是由卖家或物流公司的疏忽所造成，那仲裁庭将指示有关单位作出赔偿。
（示意图/Pixabay）
需留意的是，并不是所有物品都可以通过物流公司和大马仲裁庭提出索偿，如果包裹的物品属于违禁物品，例如金属饰品、有害液体，那客户则需自行承担损失风险。
罗索华希说，如果是金属饰品包裹遗失，民众必须到警局报案。
（示意图/Pixabay）
罗索华希是在今日（2月8日）受询及近日在社交媒体上广传的“乱丢包裹”影片，作出上述回应。
文章资料来源：星洲日报
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