先前Grab公司为了保障旗下Grab司机的权利，也避免大家随随便便Cancel预约放飞机，所以Grab就推出了罚款政策，规定司机抵达后的5分钟内一定要看到乘客踪影，要不然就当FFK论，罚你RM3～RM5！结果就因为这样，我国艺人李欣怡就表达自己的立场，说要是出门之前肚子痛而miss过Grab，而且还要给RM3～RM5的上厕所费用好贵！就因为这件事情，李欣怡立马被网友围剿，就连卓卉勤事后也发文狂ZAT：我家穷没电梯，不怕Lift坏！
事情发生至今，李欣怡终于在刚刚上传了一段道歉视频，还表示忽略了Grab司机的感受、伤害了大家并不是她的本意。
“日前，我在Facebook说了一番有关Grab Cancellation Policy的话，很多人看了都觉得不舒服，特别是司机大哥们，我在此诚挚道歉。这不是我的原意，伤害了大家的感受，这件事的发生，我相信很多情况是我自己不够了解……”
李欣怡在视频中找来了一位Grab司机给大家讲解Grab这个行业背后的故事，也顺道让自己有机会多点了解Grab司机的心酸。
“如果每一次都要等上超过5分钟，累积下来就是几千分钟，这些时间对我们来说，可以做很多事情了， 所以这也是为什么，我们觉得等人很痛苦。”
李心怡道歉的视频一出，立马又引起了网友疯狂讨论，还留言称赞李欣怡将危机处理得很好。
但对于李心怡的道歉，还是有网友不买单，纷纷在底下留言抨击李心怡在视频中表现很像在做show，一点诚意都没有，只是想要借video转移大家的视线，还说李心怡要嘛就不要坐Grab，不然就乖乖地遵守Grab条规，不要讨价还价想菜市场aunty杀价一样。
对于李心怡先前具备争议性的言论已经遭到无数网友的抨击，就连现在道歉视频出街后也被网友酸“一点诚意都没有”、“不知就diam diam”、“大小便都可以当迟到借口，拉低马来西亚人的素质”等。但也有网友纷纷站出来力挺李心怡，指那天李心怡只是发表自己的看法，虽然表达的方式有点“华女”，可是李心怡既然道歉了，大家是不是应该释怀呢？
网络的世界虽然可以让大家充分地表达自己的看法，但大家在网络上留言的时候是否要先三思，发表自己的看法的时候也顾及一下其他人的感受，或许世界就会因为少了谩骂而变得更美好呢？对此，你有何看法呢？我们一起谈谈吧！
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