征收RM5防疫费用？贸消部：不能涨价！最详细理发业SOP一次看！

高级政务部长（国防部）拿督斯里依斯迈沙比里宣布，理发店及美容院从6月10日起恢复营业，但需遵守标准作业程序；允许提供的服务包括理发、洗头发、剃胡子、护理头发、美甲及洗脸。

这是自3月18行动限制令以来，连续停工80多天后，理发业者正式迎来复工之日，许多民众也表示已经迫不及待前往理发店“处理掉”自己F4般的长发。国家安全理事会正在为理发业者拟定详细的复工SOP，目前已有六大SOP必须遵守（文末有附详细SOP）：

1. 60岁或以上的顾客必须预约理发，理发时不可有其他年龄层的顾客在场。
2. 12岁以下的儿童可以在父母的陪伴下理发，不过必须佩戴口罩和一次性围裙。
3. 理发师需佩戴口罩、一次性围裙和手套。
4. 顾客之间不可共用毛巾。
5. 理发椅之间必须保持至少2米的距离。
6. 顾客不可在店内等待理发。

由于理发是一项必须接触客户身体部分的服务，因此对于理发业的SOP应该会更加严格，理发业者必须为每一位客户提供多样一次性物品，包括围裙和毛巾，考虑到更全面地防止飞沫，有可能会为客户准备价格更昂贵的面罩，确保眼鼻喉都不会被飞沫喷到。

理发业者涨价合理吗？

马来西亚理发业者协会主席瑟文指出，为购买消毒剂及一次性的设备，如手套、围裙及披肩围布等，理发业者预计将征收RM5至RM10的额外费。这项建议也已经获得了大马7个美发业协会的赞成。

其中一名理发业者表示：“一桶5公升装的消毒剂要价130令吉左右，开业后需频繁消毒，一桶不过可使用一周而已，而加上一次性的毛巾、围裙等，我现在还没开业，就已经花费RM6、700在这些物品之上。”除了消毒剂之外，理发业者也必须购置体温枪，一支约RM200多，因此预计开业之际已经预先支出RM1000多了。

网友评论两极化

对于这项理发店将额外征收RM5 -RM10的额外费用作为防疫期间的成本提升，大马网友出现两极化的评论。其中反对额外费用的大部分的网友都用餐饮业作为比喻，认为餐饮业（咖啡店）也需要进行消毒、外劳需要检测、桌子之间的间隔也必须是1米以上，生意也受到影响。尽管餐饮业成本同样增加了，但是未见他们将防疫成本转移到消费者身上。

另外，还有网友担心一旦获得认同合理起价后，防疫期之后，理发业者还是会维持涨价，变相消费者要买贵单。

虽然持反对加价的网友占大多数，但也有一部分的网友表示体谅理发业者，已经近三个月停工零收入，如今征收额外费用RM5也算情有可原。

当中也有网友表示RM5的额外费用还在合理范围内，自己愿意付这个钱换取理发服务。

贸消部回应了：不能涨价，要列明额外费用

国内贸易及消费人事务部长拿督亚历山大指出，政府不允许理发业者在10日复业后，以成本增加为由向顾客征收更高费用。

文告中指出，理发业者要涨价也务必以实际的额外开销为准，举个例子，若所谓的成本增加，是因为需要使用面罩、一次性围袍、新手套与搓手液，那业者可以向客户征收这些额外的费用。“再举个例子，一次性罩袍是3令吉、手套是50仙、搓手液是30仙，那么额外增加的费用仅3令吉80仙，这是你可以向客户征收的费用，但不是一次征收10令吉的额外费用。”

如果发现任何理发业者擅自起价或征收不合理的额外费用，民众可以向贸消部投诉。同时如果有业者没有遵守抗疫SOP，民众也可以向政府举报。举报方式包括登陆https://eaduan.kpdnhepp.gov.my填写投报表格，或拨打热线 1 800 886 800，或电邮到e-aduan@kpdnhep.gov.my，也可拨打行动中心热线 03 – 8882 6088/6245,whatsapp019- 2794317，或向各州贸消部办事处投诉。

理发业者完整SOP

业者及雇员在营业前的准备

1. 理发店及发型屋皆须向地方政府注册，只有向地方政府注册的理发店及美容院店面获准营业
2. 业者须向所有职员做SOP简报
3. 业者须为店面做好准备，包括准备理发器具、搓手液、口罩、手套、围裙、红外线温度计、消毒液、客户预约计划蓝图及客户到访记录（手写或以Mysejahtera手机应用程式）
4. 鼓励职员使用Mysejahtera手机应用程式
5. 确保店内通风和光线充足

检测职员的身体状况

1. 确保每名外劳遵守政府对新冠肺炎检测的相关最新指示
2. 在职员上班前，每天测量体温，了解是否出现咳嗽、喉咙痛或呼吸困难症状，并做记录，受促记录姓名和电话号码
3. 只有没发烧或健康的职员获准上班
4. 职员若是与新冠肺炎患者密切接触者、属受监控病例（PUS）或受调查受调查患者（PUI）都不可上班

接收客户过程

1. 极鼓励业者以预约方式提供服务
2. 只在店内没有客户时，允许客户即时上门（walk-in）

营业前后和期间的清洁和消毒工作

1. 每天为公共区域，如柜台、门把和桌椅消毒3次（营业前后和期间）

客户登记时的筛检

1. 检测记录客户体温（手写或以Mysejahtera手机应用程式）
2. 不允许体温摄氏37.5度或以上的客户入内
3. 提供搓手液，若以记录簿做记录，须强制客户在接触簿子前后洗手
4. 强制客户戴口罩

保持社交距离

1. 在步入店内时保持一公尺社交距离
2. 在排队等候理发时保持一公尺社交距离
3. 理发师和理发师之间的椅子需间隔至少两公尺

客户

1. 遵守所有指示，即保持社交距离及戴口罩和即用即弃围裙
2. 时常注重卫生，用搓手液和秉持咳嗽礼仪
3. 在理发师完成座椅和理发器具的清洁和消毒工作后才理发

理发程序

1. 理发师须全程戴口罩，鼓励戴面罩和一次性隔离衣（disposible gown）
2. 鼓励顾客戴口罩
3. 理发前后消毒所有器具，如剪刀和梳子和座椅
4. 理发师理发时须戴手套
5. 顾客须穿上即用即弃围裙
6. 不可共享（重复使用）毛巾
7. 理发全程不可超过一小时
8. 理发后，理发师须洗手及使用全新的手套
9. 将所有一次性装备如手套等丢进有盖垃圾桶

为高风险群，即12岁以下及60岁以上客户提供理发服务

1. 必须以预约方式提供服务，且场内不可有其他年龄层的访客
2. 理发时，父母获准陪伴儿童，但仍需做好个人防护措施，如戴口罩和一次性隔离衣
3. 60岁以上客户可从早上9时至11时光顾

剃胡子、美发、护发、护甲、指甲彩绘、洗脸、护肤及修眉服务

1. 职员全程须戴面罩，鼓励穿一次性隔离衣
2. 提供服务前后，皆须消毒所有器具
3. 为每个客户服务时要戴个别手套
4. 客户须穿上即用即弃围裙
5. 不可共享（重复使用）毛巾
6. 服务全程不可超过一小时
7. 不可提供遭禁止的服务
8. 完成服务后，职员须洗手及使用全新的手套
9. 将所有一次性装备如手套等丢进有盖垃圾桶

理发后的付费

1. 鼓励使用无现金付款

与卫生部在防控新冠肺炎的合作

1. 若出现新冠肺炎病例或密切接触者追踪投报，与卫生部和当局合作
2. 若出现新冠肺炎病例调查，需针对理发师进行检测，给予卫生部和当局配合

资料来源：中国报、东方日报、星洲日报