近日，有一位从小就在新加坡念书的大马女子通过面子书控诉，称自己在为女儿更新护照时遭到官员不礼貌对待，让她感到备受侮辱。她表示这已经是第二次，“上次是我做被侮辱，这次是我女儿，都是在同样地方！”
她说，自己与女儿都是马来西亚公民，但从小就在新加坡读书，所以不是很能够以马来文沟通。
她称，“服务台是一位男人服务我们，由于我不是很会讲马来文，一开口可能用了英文问，那个男的服务人员就问我女儿几岁？我女儿回答他：14 岁（用英文回答）。”
之后，该官员便询问女事主女儿：“14 岁马来文怎么说？”
“他就叫我女儿一定要讲马来文！这里是马来西亚，你是马来西亚人吗？你是马来西亚人必须要讲马来文！”
女事主表示对方语气很凶，继续向她们母女说：“你知道这里是马来西亚吗？马来文不会啊？现在出国去台湾马来文都很重要，你们还不会讲？你们是 PR ？PR 还是马来西亚公民，拿着马来西亚 IC 不会讲马来文，你们如果不会讲马来文，你们可以考虑去做新加坡公民！不要在马来西亚！这里不讲英文的！”
然后，她低声下气对该官员说：
“对不起，我们真的是要来更新护照的，可以给我号码吗？”她称，对方用很不爽的态度把号码给了她后，她们便很尴尬地找了位子坐了下来。
“
我在想为什么要这样欺负人？我们不会马来文是不是就应该受这样的侮辱？ ”
等了半小时后，柜台的女官员让她的女儿用马来文说出自己的年龄、名字、母亲的名字、父亲的名字等资讯。女事主便向柜台表明，自己已离婚，女儿从小跟她，因此女儿并不知道父亲名字。
之后，女官员便向她要求离婚证书、孩子抚养权证明等，这让女事主感到懊恼，问道：“我来更新护照需要这些的吗？可是为什么我上次第一次帮我女儿做护照不需要这些的？然后我有问需要准备什么质料时为什么没有说需要离婚证书和抚养权证明的？结果她只回答我：现在 SOP 改了，需要这些文件！”
她表示由于自己不会马来文的关系，因此没有继续跟对方争论，对方也直接表明：“没带啊？做不了！”
最后，女事主透露自己在一位朋友的帮助下成功更新了护照，“所以什么所谓需要离婚证书，什么抚养权证明只是在刁难我们。”
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