不是只有一个人受到这样恶劣的对待,他们都有相同经历!

在本月17日,老字号金钻行店宝光(POH KONG)某一分行的经理狗眼看人低被网友发文上传到脸书,引起热议。经理不但在上班时间滑手机,还赶客要网友去别家分行。这起事件发生在甲洞AEON广场。

该名网友怒斥当时才晚上8点左右,距离下班时间还有几个小时,但他走进店里时,职员们不是在聊天就是在滑手机,没有一位职员肯向前招呼他。其中一位职员从外返回店里时,因网友站的位子刚好阻挡了对方的去路,竟然推开网友。

 

前职员分享宝光训练有素!

一名前宝光职员表示,职员们全受过严厉训练和考试,若没通过试用期公司有权不录用。她也分享了过去在宝光工作时,经理对下属的种种教导和要求。比如顾客只是经过看看,他们也得好好服务顾客,为顾客说明、如果店里刚好没有顾客要的款式或尺寸,他们会打电话询问其他分行等。

 

宝光道歉文令数百位网友投诉!揭宝光职员态度差并非一两天的事

据悉,POH KONG在事发的第二天已采取行动严惩该名经理,并且立即替换了位新的经理。

今日,POH KONG更在其官方脸书正式发出一封道歉文,以示诚意,且会继续改善职员素质和提高服务水准。

可是,这无法平息网友们对该公司职员们差劣的服务态度,纷纷分享不愉快的经历。网友们认为职员态度并非只有这一家分行,更不是近期的事,而是几乎每一家都一样,从来没有重视过客服服务。

 

网友一:

我到Alor Setar广场的宝光分行,想购买金pandora,或许是我穿了件宽松衬衫搭上不衬的头巾,服务员完全不理睬我,走开。我需叫他两次才搭理,而且一脸不想为我服务的样子。

 

网友二:

过去我们一家人都是宝光的常客,但近来客服服务态度越来越差。虽说并非所有分行都一样,但比起以前真的不够专业。这也是为何我们快10年都没再支持宝光。

本地顾客进到店里,职员毫无理会,一脸不爽的样子。然而,见到来自阿拉伯、中国、中东国家等外国顾客,职员态度360度转变,对他们彬彬有礼,送上至高的服务。因此,本地顾客宁可到其他店购买,例如多美集团、华珍等。

 

网友三:

在2009年第一次光顾宝光,当时想在Mid Valley分行购买项链,只因穿了短裤拖鞋,结果在店内呆坐15分钟都没职员搭理,直到我从钱包里掏出3千令吉握在手中,才有一位经理“飞”过去服务。

 

网友四:

职员在亚罗士打Aman Central态度真差,双重标准。当职员知道我们只是询问而已,没有要买的意思,职员态度立刻变样。

 

网友五:

本想在One Utama的分行购买母亲节礼物,当时该名职员服务态度一脸“我买不起”的样子傲慢地问“你的预算是多少,先告诉我你的预算”,完全不懂礼貌。

不仅是以上网友对宝光印象不好,不少网友也在该道歉文留言,短短不到一天的时间,已有400多则留言,且约80%都给予负面的评价。网友们希望藉由此事件让宝光了解,不止是甲洞一家分行职员态度差,分布在全马各个地区的宝光客服服务有待改善。

看过了这么多投诉,希望宝光接下来能采取行动,正视客服服务问题,以做出改善。最后,拉拉小编想说身为一名服务人员,正代表着公司的形象,所以态度非常重要。

 

原帖: